사은품 배송 지연 너무하네요 ㅠㅠ

[MINUHOME]

갤럭시 북 이온도 배송이 늦더니 12월에 신청한 사은품도 1월 배송에서 2월로 지연되더니 또 3월로 지연... 당장 제품도 없으면서 예약 및 구매를 받는건 쫌 심각한 문제라고 봅니다.

사전 예약 후 사은품 신청을 많이 해봤지만 항상 "순차 출고" 라는 말은 거짓말이었고 사은품 업체(웰스토리몰)에 전화통화를 하면 전화한 이용자에게 미리 빼주는 방식으로 사실상 진짜 순차 출고 및 배송이 맞는지 의구심이 들 정도입니다.

차후 출시될 플래그쉽 제품들도 배송문제가 심히 걱정되네요 매번 고객들의 의견이 나오는 부분인데

개선할 의지는 없으실까요? 

[파란토끼ll종원]

업체를 바꾸던지.. 뭔가 적극적인 조치가 필요해보입니다..
매번 사은품 받기가 점점 더 힘들어지는 것 같아요.. 😓

[MINUHOME]

사은품도 사은품이지만 제품의 생산량을 예상하고 예판 인원을 받아야지 마냥 전체적으로 받아서 물건빼니까 기다리는 입장에서는 너무 지연되는거같고 특히나 예를들어 23일 배송예정이라고 했는데 갑작스럽게 20일 경에 다음달 출고 예정이라고 안내가 되어버리면 정말 화나죠!

미리미리 상품재고나 배송일정등을 판매를 했으면 안내를 해줘야하는게 당연한건데 매번 문제점으로 지적되는 부분인데 개선의지가 없어보이는게 너무 화가납니다!

사은품 그거 뭐 안받고 신청안해버리면 그만인건데 신청하거나 구매한 입장에선 기다려지고 해당 제품을 필요로 하기때문에 구매하는건데 참 안타깝고 유감스럽네요 

[파란토끼ll종원]

맞아요.. 솜브라님 사은품도 사은품이지만..
본제품까지 그런다면.. 정말 문제가 심각한 것 같습니다.

예약 구매하신 분들이..
일반 구매하신 분들보다 늦게 제품 수령하는 것도..
큰 문제인 것 같구요..

마케팅 부서에서..
좀 더 적극적으로 대처해주시면 좋겠습니다. 🙏🙏🙏

[Rock23]

아이고 저런..🙄 솜브라님!!^^♡
너무나도 사은품 배송에 진척이 없네요!!
차후에는 솜브라님 말씀처럼 배송부분에 각별히 신경을 써주시길 진심으로 바랍니다..🥰👍
불편하시더라도 여유있게 기다려주세요~아자아자💘

[MINUHOME]

사은품 뿐만 아니라 예판 시스템에 문제가 많다고봅니다. 제가 아는 지인분도 노트북을 구매하셨지만 아무 안내도 없이 출고일 전에 배송지연 문자를 받으시고 또 2차 지연문자 받으셔서 삼성에 대한 불신만 가득해지셨습니다

기업은 이미지가 중요한 부분이라고 보는데 기기 결함이 아니라 배송부터 문제가 보여지니 이미지가 그 기업에대한 신뢰도가 떨어지는게 참 안타깝네요

매번 나오는 배송문제 이젠쫌 개선하거나 고쳐졌으면합니다

[MINUHOME]

취소했어요 당장 필요해서 구매한건데 다른 제품으로 대체해서 쓰려구요 3월까지 아직 한달이나 더남은 시점이라 -.- 

[Anonymous]

이건 당장 개선할 문제라 봅니다..

(저같으면 당장 취소)

혹시 모르니 전화라도 해보시지 그러셨어요 ㅜㅠ

[MINUHOME]

1월에 2월 초 발송이라고해서 이번주엔 오겠구나 하고있었죠 ^^

지연문자메세지 계속오다보니 이젠 당장필요한건데 없으니 사제 충전기 사려구요 배송도빠르고 금액도 비슷해서 - -....

[진저브레드맨]

3월에오는거라... 많이 심각하다봅니다

[MINUHOME]

생산일정이 지연된걸 2월이 되서야 알려주는거도 이상하네요 1월달은 생산라인이 안돌아서 물량이 아예없단소리인건지도 의아하구요 ;;

[안다미로]

이런이런. 왜 이렇게 지연되는게 많을까요. 다가올 신제품 출시를 앞둔 예약판매자들에게는 지연사태가 발생하지 않았으면 좋겠네요.

[MINUHOME]

그러게요 지금도 이렇게 문제가 보이는데 다음건에대해서는 개선쫌 했으면합니다

[미이라군]

Top1- 사은품 외주
Top2- 글 안보고 복붙하는 삼멤cs팀
Top3- 엑시노스

[MINUHOME]

정확하게쫌했으면하는데 너무 아쉽네요 후

[운영자1_커뮤니티담당]

안녕하세요 솜브라 님,

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

중국 공장의 이슈로 제품 생산 및 입고 일정이 지연되어 당초 예상되었던 일정보다 상품 배송이 지연되고 있습니다.
이미 안내받으신대로 3월 중 입고가 예상되며 이로 인한 제품 취소를 원하실 경우 웰스토리 (1833-8995)로 연락부탁드리겠습니다.

다시 한번 배송이 지연된 점 사과 드립니다.

감사합니다.

[MINUHOME]

안냥하세요

중국공장 이슈 및 국제적 이슈로 인한 지연은 충분히 이해 하는 부분입니다.
다만 이전에도 사전 예약 및사은품 배송에 대한 아쉬운점이 있어 개선이 되었으면 하는 아쉬움이 있네요.

차후 출시될 제품들에는 문제점이 없었으면 하는 바람입니다. 😔

중국공장 이슈와 코로나 바이러스로 인해 많이 걱정 되는데 빠르게 해결 되었으면 합니다.

답변 남겨주셔서 감사합니다. 감기조심하세요😀