08-31-2022 07:55 AM ·
기타안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.
사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.
노트 파일당 1GB 제한은 있지만, 삼성 클라우드 동기화 용량 제한은 없는 상태입니다.
1GB 이하의 파일이 동기화가 안 되시거나 동기화시 용량 부족이라는 메시지가 나오신다면 아래 방법으로 화면 스크린샷과 함께 로그를 보내주시면, 동기화가 안되는 원인을 확인해 보겠습니다.
[로그 전달 방법]
(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현
(2) 삼성맴버스 앱 - 우측하단 +버튼 - 문의/오류 보내기 - 시스템 로그 데이터 보내기, 또는
Samsung Notes 설정 - 문의하기 (삼성맴버스 앱이 있어야 함) - 오류 보내기 (아래 시스템 로그 데이터 보내기 체크)
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
감사합니다.
08-31-2022 03:04 PM ·
기타혹시 해당화면을 어디에서 확인할 수 있을까요?
"앱7개 동기화"라고 되어 있는 걸로 봐서, 삼성노트 내의 노트 동기화는 아닌 것 같은데요.
우선 아래 내용을 확인해 보시고, 동기화가 계속 안되신다면 로그를 부탁드립니다.
1. 삼성노트 설정 → 삼성 클라우드와 동기화 → 동기화 옵션 → 'Wi-Fi 연결시'로 설정되어 있으면서 모바일 데이터 사용중이신지 확인 부탁드립니다.
2. 삼성노트 설정 → 삼성 클라우드와 동기화 → '지금 동기화' 를 누르시고 마지막 동기화 시간이 동기화 완료된 시점 시간인지 확인 부탁드립니다.
