삼성노트 저장 및 동기화

[마곡동솜주먹]

삼성 클라우드 기본 용량이 너무 작습니다.

노트북이랑 핸드폰 연동이 좋았는데 동기화가 안돼서 불편합니다.

용량 추가 구매라던지 원하는 노트만 서버에 올려서 용량 활용을 하게 도와주세요. 

답변 부탁드립니다. 감사합니다.

[노트담당]

안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.
사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

노트 파일당 1GB 제한은 있지만, 삼성 클라우드 동기화 용량 제한은 없는 상태입니다.

1GB 이하의 파일이 동기화가 안 되시거나 동기화시 용량 부족이라는 메시지가 나오신다면 아래 방법으로 화면 스크린샷과 함께 로그를 보내주시면, 동기화가 안되는 원인을 확인해 보겠습니다.

[로그 전달 방법]
(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현
(2) 삼성맴버스 앱 - 우측하단 +버튼 - 문의/오류 보내기 - 시스템 로그 데이터 보내기, 또는
Samsung Notes 설정 - 문의하기 (삼성맴버스 앱이 있어야 함) - 오류 보내기 (아래 시스템 로그 데이터 보내기 체크)
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다.

[마곡동솜주먹]

삼성 클라우드 용량이 2GB로 되어 있던데 아닌가요 ?.?

[노트담당]

2GB 제한이라면 노트 2개가 동기화 최대 갯수여야 하는데요.

위에서 말씀드렸듯이, 삼성노트 클라우드 동기화 용량 제한은 없습니다.

다만 개별 노트 1GB 사이즈 제한만 있는 점 이해 부탁드립니다.

더 궁금하신 점이 있으시면 말씀 부탁드립니다.

감사합니다.

[마곡동솜주먹]

클라우드 자체에 용량 제한이 있어서 1GB 미만 노트들도 동기화가 안되는 것 같아요.

[노트담당]

혹시 해당화면을 어디에서 확인할 수 있을까요?

"앱7개 동기화"라고 되어 있는 걸로 봐서, 삼성노트 내의 노트 동기화는 아닌 것 같은데요. 

우선 아래 내용을 확인해 보시고, 동기화가 계속 안되신다면 로그를 부탁드립니다.

1. 삼성노트 설정 → 삼성 클라우드와 동기화 → 동기화 옵션 → 'Wi-Fi 연결시'로 설정되어 있으면서 모바일 데이터 사용중이신지 확인 부탁드립니다.

2. 삼성노트 설정 → 삼성 클라우드와 동기화 → '지금 동기화' 를 누르시고 마지막 동기화 시간이 동기화 완료된 시점 시간인지 확인 부탁드립니다.

[마곡동솜주먹]

삼성 클라우드 홈페이지에서 캡쳐한 사진이고 동기화 옵션은 켜져있습니다. 지금 동기화를 눌러도 동기화가 안되는건 마찬가지구요.. 동기화가 안되는게 삼성 클라우드 자체의 용량이 꽉 차서라고 생각하고 클라우드 추가 용량 구매는 안된다고 답변받았습니다. 그래서 삼성 노트앱 내에서 노트를 선택해서 동기화할 수 있는 기능을 추가해주시면 좋겠습니다.

[노트담당]

여러번 안내를 드렸듯이, 동기화가 안되시는 부분은 오류보내기를 통해 로그를 보내주시면 개발팀을 통해 정확한 원인을 확인해 보겠습니다.

선택한 노트만 동기화 하는 기능에 대해서는 클라우드팀과 함께 검토가 되어야 할 것 같습니다. 개선방안에 대해서는 잘 검토해 보겠습니다.

[마곡동솜주먹]

오류 보내기는 이미 여러번 해서... 오늘 또 보내놓겠습니다. 오류 때문이면 빨리 고쳐주시면 감사하겠습니다.

[turquoise]

삼성클라우드 사이트에서 보여주는 건 현재 사용중인 용량 중에 앱별로 차지하는 비중을 보여주는 거라 총 용량하고는 상관이 없어요.
동기화가 안되는 건 다른 원인이 있어 보여요.

[마곡동솜주먹]

앗 그렇군요 감사합니다!