1. 우리는 앱 특성상 자채 앱 배포를 하고 있음
2. 구글과 삼성에는 apk를 제출했고 보안 관련 문제는 해결 했음
3. apk 파일을 배포중인데 7월 31일부터 apk 실행 시 [windows와 연결]이라는 앱이 연결되기 시작함
4. 젊은 사람들은 알잘딱 [패키지 설치 프로그램]을 실행함
5. 문제는 [windows와 연결]을 선택하고 그와중에 "항상"을 고르신 분들임
6. [windows와 연결]이 실행이 되며 앱 설치가 안됨
7. 오른쪽을 누를 정도로 기계치이신 분들은 이 문제를 스스로 해결하지 못함
8. 우리 콜센터로 민원 폭주 31일 당일만 90건 왔고 콜센터 직원분 목 나감
(기계치 분들이라 문제 해결을 위한 안내 자채가 오래걸림)
9. 내가 삼성서비스로 문의를 하니 사용자분들한테 삼성서비스로 안내해달라고 안내를 받음
(원격 서비스 해준다고 함)
10. 10명에게 삼성으로 안내를 드렸는데 그중 8명이 안내를 못받고 화를 내며 우리에게 돌아옴
11. apk파일을 우리 앱에서 실행해서 우리 앱을 업데이트하는건데 ㅋㅋ 우리 앱 문의인줄 알고 우리한테 돌려보낸거같음 ㅋㅋ! 미치고 팔짝 뜀
12. 오늘 오전에 그 소식 듣고 개열받아서 삼성서비스에 다시 연락
13. 내가 승질이 나있는게 보였는지 바로 기술팀에 토스 함
14. 문의 과정에서 삼성에서 설치 지원해준다고 하셨는데 왜 안해줬냐니까 담당자가 아니라 알 수 없다 함
15. 고객 실장으로 토스 됐는데 이 분은 컴맹이심
내 이야길 하나도 이해 못하시고 갑자기 보안 이야기를 함;;
16. 답답해서 다른 사람 연결해달라 하고 다시 이야기 계속 하니 삼성에서 지원 하는게 맞는데 자기네들끼리 내용 공유가 잘 안됐다 함
17. [windows와 연결] 앱이 문제가 있다고 이야기를 하며 문의를 해달라 함
18. 조취 되는데는 2주 정도 기간이 소요될 예정이지만 마소쪽에 빨리 수정해달라고 요청중이라 함
이 대화를 하기가 너무 힘들었다
내가 이거 때문에 몇명에게 진상짓을 했고
여기선 이걸 왜 삼성한테 묻냐는 소리도 듣고
힘들었다
