아이의 휴대폰에 갤럭시테마를 해줄려는데 비밀번호가 틀렸다고만 해요

[Samsung_hThi7n1]

아이 휴대폰에 도움요청이 떠서 저의 구글 계정이 떠서 비번을 맞게 계속 입력해도 틀렸다고만 뜹니다... 그래서 제 비번을 재설정해서해도 계속 틀렸다고만 합니다... 도대체 뭐가 문제 인가요??

 

[Galaxy_Bixby]

간혹 버그일 수 있어서요
재부팅 후에 다시한번 시도해보시는 것도 좋을 듯 합니다!

[Samsung_hThi7n1]

아이 휴대폰을 재부팅하고 다시 시도해봤는데 여전히 비밀번호가 틀렸다고 뜹니다.. ㅠㅠ 

[Galaxy_Bixby]

아.. 그렇다면 다시한번 비밀번호 변경해보시고.. 그것도 안돼시면..
삼성 서비스센터를 내방하셔서.. 도움을 받으셔야할 듯 합니다...

그런데

"이 정보를 변경하려면 가족 관리자가 자신의 계정 비밀번호를 입력해야 합니다."라는 문구가 뭔가..
다른 계정으로 잠겨있는것 같기도하구요...

[Samsung_hThi7n1]

 (목 꺾임 죄송합니다ㅠ)

저 계정이 아이계정이 아닌 저의 계정인데 자꾸 저렇게 비번이 틀렸다고만하니 ㅠㅠ... 다음에 서비스센터를 내방해봐야겠습니다! 친절한 상담 감사합니다~!

[Galaxy0920]

아이계정으로 해야합니다 이제 어른계정을 아이폰에서 사용하는건 꼬일수도 있어요 그냥 계정을 하나 새로파시는게 맞는거 같네요

[삼성계정_보호자제어_담당 · Accepted solution]

안녕하세요. Parental Controls 담당자입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀 드립니다.
문의하신 내용을 보아 '구글 계정'의 비밀번호을 입력 시도한 것으로 보여집니다.
Galaxy Store의 콘텐츠 이용에 대한 아동보호 기능은 보호자님의 삼성계정 비밀번호 입력이 필요합니다.
삼성계정 비밀번호 입력하여 시도해보시길 바랍니다.

추가로, Galaxy Store 관련 아동보호기능을 아래 경로에서 설정 가능한 점 이용에 참고 부탁드립니다.
- 보호자 단말에서 삼성계정 > 가족 > 아동 이름 선택 > '앱 및 게임 이용 등급', 다운로드 및 구매'

삼성계정 비밀번호를 입력한 후에도 문제가 계속 반복될 경우, 다음의 방법으로 '오류 보내기'를 해주시면, 저희 측에서 문제점을 확인하고 그에 맞는 해결 방안을 찾아보도록 하겠습니다.

1. 문제 상황이 발생한 직후
2. 오류 보내기 바로가기 링크(https://bit.ly/33WO9d8)로 접속하거나,
삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기를 선택합니다.
3. 카테고리를 선택하고, '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 작성하셔서 보내주시면 됩니다.

※ 단말 로그를 추출하실 때에는 상단에 나타나는 '로그 전송 완료'라는 안내 문구를 확인하신 후에 작업을 종료해 주시기 바랍니다.

궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 감사합니다.