클라우드랑 보안폴더 왜 이렇나요...

[BBA8]

백업을 다 하고 왼료가 떠서 초기화를 시켰는데

갑자기  밑 사진처럼 382MB가아닌 16MB만 백업이 되어 있네요....정말 허탈합니다..완료 문구 뜨고 그걸 믿고 초기화 했는데 정말 속상하네요... 왜 표기가 다르게 된걸까여?

그리고 보안폴더에서 파일 내보내기를 하니까 파일이 존재 하지를 않네요? 파일이 어디로 사라졌을까요?

[보안폴더담당]

안녕하세요. 보안폴더 담당입니다. 
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

1) 클라우드 용량의 경우 더 자세한 원인 파악을 위해,
보안폴더에서 복원 시도 하신 후에 삼성 멤버스를 통해 오류접수를 부탁드리겠습니다.

■ 오류접수방법
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하셔서 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해주시면 확인해보도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

2) 파일 내보내기의 경우, 보안폴더 저장공간에 있던 파일이 동일 경로로 보안폴더 외부에 저장되게 됩니다.
만약 보안폴더 내부에서 파일이 "내파일/0928/테스트파일.txt" 라는 경로에 저장이 되어있었다면
이 파일을 내보내기 하면 바깥 영역에 "내파일/0928/테스트파일.txt" 의 경로로 옮겨집니다.

내파일 앱을 통해 파일 경로를 한번 확인부탁드리며, 동일 경로에도 파일이 없는 경우에도

오류접수를 해주시면 함께 확인해보도록 하겠습니다.

고맙습니다.