안녕하세요, 2022년 10월 경 삼성 비스포크 정수기를 설치해서 잘 쓰고 있었습니다. 그런데 2023년 4월 21일 금요일, 코크 청소 중 검은색 코크에 붙어있는 반투명 부품 세곳 중 한곳이 부러져서 22일 토요일에 삼성서비스센터 영등포점에 방문하여 부품을 발주하고(1588-3366에 전화하여) 금일 받아왔습니다.
질문은 아래와 같습니다.
DA82-03513A 부품 설치 방법을 알려주시기 바랍니다. 1588-3366에서 그 부품은 소비자 판매품목이 아니라, 기사님께서 사용하시는 부품이므로 교체시 문제가 생길 경우 소비자 과실이라는 안내는 충분히 알겠습니다. 그런데 최소한 부품 설치 방법은 알려주셨으면 합니다. (영등포 서비스센터 직원분께서는 부품 사진을 보여주었습니다. 제가 보고도 샀으니, 제 과실입니다만, 이건 본사 시스템의 문제라고 봅니다. 차라리, 판매할 수 없고 교체가 어려우니 센터직원을 부르라고 하는게 나을거 같습니다.)
2. DA82-03513A 부품을 나눠서 판매했으면 좋겠습니다. 저는 검은색에 꼽는 반투명 부품만 사면 되었었는데, 저 부품을 다사니 42,000원이네요. 삼성이라는 브랜드를 믿고 샀는데, 교체도 어렵고, 강매당한 느낌입니다. 전화로 안내하시는 분이 CS응대 전문이라면 모를 수 있습니다. 그럼 서비스센터 직원분이라도, 또는 정수기에 전문지식을 가지신 분이 가이드해줬으면 참 좋겠다는 생각이 듭니다. (이건 서비스 센터, CS의 문제라기 보다는 삼성 본사 시스템의 문제라고 봅니다)
안녕하세요 주방가전 담당입니다. 비스포크 정수기를 애용해주셔서 감사드리며 사용중 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. ASSY COVER COCK (DA82-03513A) 품목은 글에서 작성해주신것과 같이 소비자 판매품목(소모성부품)이 아니라, 서비스 엔지니어가 사용하는 부품입니다. 해당 부품 교체시, 디스플레이 해체 후에도 분해할 부품들이 많아서 고객님께서 직접 분해/조립 과정이 난해하기 때문에 전문 서비스 엔지니어를 통하여 조치 받아보셨으면 합니다.
삼성전자 서비스 고객센터나 (1588-3366) 삼성전자 서비스 홈페이지(www.samsungsvc.co.kr) 를 통해서 서비스 접수 하실 수 있습니다. 감사합니다.
같은증상 문의하니 빠지지 교체가가 난해하여 빠지지 말아야할 부분이 빠졌다고 디스플레이쪽을 해체하고 교체 해야 한다고 기사 방문이 필수라고 하네요..
애초에 빠지지 말아야 할부분이였으면 안빠지게 설계를 하던가 했으면 되는거지. 코크 부분은 주마다 세척하라고 하면서 코크뺼때 마다 부러지면 매주 사람 불러야 하겠네요. 커버부분만 별도의 부품코드 ***'y 코드가 아닌 AS부품으로 빼서 판매를 하면 필요없는 부분까지 굳이 강매를 당할필요도 없는건데..
