삼성플로우 연결안되는 문제 제발 해결해주세요

[Samsung_ExKB0os]

삼성플로우 연결 되었는데도 스마트폰이 미러링 되지 않습니다.

아래와 같은 화면만 뜹니다.

제발 오류 해결에 대한 진정성 있는 답변을 바랍니다

앱 복구, 초기화, 재설치 다해보았습니다.

모두 최신버전이고 문제가 없다고 하는데 왜 안되는지요.

와이파이도 똑같이 설정되어 있습니다.

빠른 답변 바랍니다

[SamsungFlow담당]

안녕하세요, 삼성플로우 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 첨부주신 스크린샷을 참고하였을 때, 연결이 끊겨 있는 상태로 확인됩니다.

1. PC에서 기기 검색 -> 검색된 기기 중 연결할 기기를 선택 -> PC와 선택한 기기(스마트폰)에서 인증 번호 확인 후 확인 버튼 -> 연결 완료 (연결 완료 시 상단에 연결한 기기의 이름이 표기됩니다)

위와 같이 기기를 등록하는 과정에 문제가 있었다면 말씀을 부탁드리겠습니다.

2. PC의 Samsung Flow앱에서 우측 상단 … >설정 > 연결 방식 에서 연결방식을 "블루투스"또는 "USB 케이블"로 변경하시어 연결이 가능하신지 확인을 부탁드리겠습니다.

3. 정확한 문제 확인을 위하여 가능하시다면 하기 PC로그확보 방법을 참고하시어 로그 확보 후 flow.dev@samsung.com 로 보내주시길 부탁드립니다. 로그 확인 후, 메일을 통해 추가 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.

[PC 로그 수집방법]

 1. 아래의 OneDrive 링크를 통해서 "SamsungFlowLogCollector.exe" 파일을 다운로드 해주세요.

     https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7gXav86q2hbRZm4Ic

 2. "SamsungFlowLogCollector.exe" 파일을 실행해주세요.

 3. "Turn on/off logging" 체크박스를 체크해주세요. (이 과정에서 PC 재부팅이 발생합니다.)

 4. "The reboot is required to take effect." 이라는 재부팅을 묻는 팝업이 발생하면 "yes" 버튼을 눌러주세요.

 5. pc가 재부팅됩니다.

 6. 문제현상을 재현해주세요.

 7. "SamsungFlowLogCollector.exe" 파일을 다시 실행해주세요.

 8. "Collect Logs" 버튼을 선택해주세요.

 9. "Turn on/off logging" 체크박스를 해제해주세요.

 10. (.sfel) 이라는확장자를가진파일이생성되면보내주세요.

다시한번 사용에 불편을 드려 죄송합니다.