스마트 모니터 M7 실시간 채널이 안나옵니다.

[개포이티]

아예 메뉴 자체가 사라졌네요.

서비스 종료했나요?

[모바일티비플러스담당]

안녕하세요 개포이티님 삼성 TV 플러스입니다.

내용 확인을 위해 답변이 늦어져 대단히 죄송합니다.

스마트 모니터 M7 서비스 종료 건으로 문의 주셨는데요, 스마트 허브 리셋이 필요한 것으로 추측됩니다.

스마트 허브 리셋 방법

리모컨 메뉴 > 고객지원 > 디바이스케어 > 자가진단 > 스마트 허브 초기화

해당 방법을 거친 후에도 동일한 이슈가 발생한다면 언제든 편히 문의 남겨주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 

[개포이티]

그렇게 했는데 안됩니다. 초기화까지 했는데 안되요. 채널 목록은 잡히는데 하나도 나오지 않아요.

[개포이티]

그리고 전체적으로 너무 느려져서 속이 터질정도에요. 무슨 문제가 있는것 같네요.

[모바일티비플러스담당]

안녕하세요 개포이티님 삼성 TV 플러스입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

해당 내용은 관련 부서에 전달하여 보다 정확한 내용 확인할 수 있도록 하겠습니다. 

다시 한번 불편을 드려 죄송하며 추가로 필요한 문의사항은 사용중이신 <모델명>을 포함하여 삼성 TV 플러스 내 문의하기를 통해 남겨주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다. 

문의하기 이동 방법>

삼성 TV 플러스 앱 실행 → 설정 (우측 상단 점 세 개) → 하단의 문의하기

앞으로 더 좋은 서비스와 콘텐츠 제공을 위해 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다. 

[릭터네]

저희집도 동일상황이라 스마트허브 초기화 했는데 동일하게 삼성 TV플러스는 나오지 않습니다. 조치가 필요합니다.

[모바일티비플러스담당]

안녕하세요 릭터네님 삼성 TV 플러스입니다. 답변이 늦어져 대단히 죄송합니다.

번거로우시겠지만 보다 정확한 문제 파악을 위해 삼성 TV 플러스 내 문의하기 서비스를 통해 사용중이신 <모델명>을 포함하여 내용 전달 주시면 보다 정확한 안내가 가능할 것 같습니다.

문의하기 이동 방법>

삼성 TV 플러스 앱 실행 → 설정 (우측 상단 점 세 개) → 하단의 문의하기

앞으로 더 좋은 서비스와 콘텐츠 제공을 위해 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다. 

[릭터네]

전원선 뺏다꼽으니 나오네요..내부적으로 문제가 있는듯합니다.

[갓동률]

삼성전자도 모르는걸 댓글 보고 해결했습니다. 감사합니다.