먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 삼성계정 로그인 관련하여 문의글 남겨주신 것으로 확인되어 집니다.
삼성계정 로그인시 어떤 경로를 통해 진입을 하셨을까요? PC에서 삼성어카운트 웹사이트로 로그인 시도하신 걸까요. 또는 휴대폰 단말에서 삼성어카운트 웹사이트로 진입하여 로그인 시도하신 건지, 갤럭시 기기에서 삼성계정 앱으로 접속 하실 걸까요. 진입 시도하는 경로에 따라서 정확한 증상 확인이 필요해 보입니다.
본문에 남겨주신 내용만으로는 정확한 증상과 원인 분석이 되지않아 안내가 어려운점 양해 말씀드립니다. 만약 단말에서 시도하신 경우 정확한 증상 문제를 파악하기 위해 단말 로그 확보하여 원인분석이 되어져야 할듯합니다.
삼성계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객 정보 확인 절차시 사용자의 정보가 유출될 수 있어 안내가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
참고로 전화번호를 변경하실 경우, 삼성계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 변경해 주시길 당부 드립니다. 사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
