이번에 폰을 z flip4 로 변경한뒤에 중국으로 왔는데요. 이 곳에서 삼성계정 인증을 하려고하니 평소 처럼 가지고 있던 갤탭이나 이전 삼성폰으로 기기 알림이 뜨면서 인증번호가 뜨더라구요. 그런데 문제는 이번에 바꾼 폰에서도 인증번호가 뜨면서 인증번호를 입력해야 하는 화면이 사라집니다.
몇번 시도 하다 보니 20분 기다리라고 안내가 뜨던데 이거 더 하다가 잠기는 건 아닌지 걱적이 되서 새폰은 잠시 두고 갤탭으로 쓰고 있어요.
다른 기기는 현 기기에 코드가 떠도 확인 누른뒤 번호를 입력해도 가능 한거 같은데 새로 구입한 zflip4 는 무엇이 문제인지 모르겠습니다. 아마도 중국이라 오류가 뜨는 걸까요.
먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분 증상 확인을 위해 관련부서로 전달하여 확인후 안내드립니다.
문의주신 내용 증상을 담당부서로 전달하였으나 오류 증상에 대해서 본문에 남겨주신 내용만으로는 정확한 증상 원인과 분석이 어려워 문제 발생시 스크린 캡처 화면과 단말 로그가 필요해 보입니다. 문제 발생시점에 오류보내기를 통해서 재문의 주시면 감사하겠습니다.
내용에서의 짐작되는 상황으로 보아 z flip4 에 계정 로그인은 이미 되어 있는 상태로 보여지며 z flip4 내 브라우저에서 웹 사이트 로그인을 시도 했을 것으로 예상되어 집니다. 추가로 한국에서 z flip4 로 변경후 중국으로 이동하셔서 유심을 현지 유심을 장착하셨을까요? 중국에서는 일부 제한이 있을수 있는점 참고 부탁드리며 중국에서 장기간 체류 하시는 경우 중국 계정으로 신규 가입 등록하여 이용하시는 것으로 권장 드립니다. (삼성계정에서 국가변경시 중국 당국에 의해서 중국 ↔ 한국/타국가 변경이 불가능 하오니 참고하시길 바랍니다)
이용에 불편을 드린점 다시한번 양해 말씀 드리며 추가 삼성계정에 대한 문의사항 이 있으신 경우 당사 고객센터로 접수 주시면 감사하겠습니다.
- 문의하기 : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 온라인상담/전화상담/방문상담 중 선택하여 문의 접수 - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 부탁드리며 고객 정보 미제공시 상담 진행이 어려울 수 있습니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객 정보 확인 절차시 사용자의 정보가 유출될 수 있어 안내가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
참고로 전화번호를 변경하실 경우, 삼성계정에 설정된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가/변경해 주시길 당부 드립니다. (사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다)
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림💌
