고객님, 안녕하세요? 멀티컨트롤 기능 담당 입니다. 먼저 사용 상 불편을 드려 죄송합니다.
해당 팝업은 삼성 PC인지와 BT 버전을 체크하여 표시하고 있습니다. 아래 사항을 우선 확인 부탁드립니다
1. BT On 상태 확인 2. 윈도 버튼 우클릭 > 장치관리자 > Bluetooth > 인텔(R) 무선 Bluetooth(R) 에 경고표시가 없는지 확인 3. 윈도우 업데이트 등으로 일시적으로 BT 정보를 못가져오는 경우 등이 있어 재부팅 후 확인 필요 위 1~3번 확인시에도 문제가 해결되지 않은 경우 아래 가이드를 참조하셔서 PC로그 전달을 부탁드립니다
[PC Multi control 로그전달 가이드] 1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.zip" 다운로드 https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hwH6gic-ZV9c5KDr?e=Fr7QRz 2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.exe" 를 실행 3. "Turn on logging" 버튼 실행 4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택 5. 재부팅 6. 문제 상황 재현 7. "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.exe"를 다시 실행 8. "Collect Logs" 버튼 실행 9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off 10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달
