멀티컨트롤 안됨

[스누피스누피]

갤럭시 book4 pro모델 사용하고 있습니다.

휴대폰은 갤럭시 s23인데, 분명 같은 와이파이에 연결되어있고 블루투스와 멀티컨트롤 모드 모두 켜져있는데 폰이랑 연결이 안돼요.

연결 가능한 기기에 휴대폰이 아예 뜨질 않습니다.

탭이랑 노트북만 연결이되고 폰과 노트북은 서로 연결이 되지 않아 문의합니다.

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

멀티컨트롤 담당입니다.  먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 멀티컨트롤 기능을 잘 이해하고 계신 것 같지만 확인을 위해서 다음 사항을 점검해보시기 바랍니다.

1. 폰 - 삼성계정 로그인 여부

2. 폰 설정 > 기기 간 연결 > 멀티컨트롤 > 기능 on 여부 확인

3. 만일 2번에서 on이면 off 후 다시 on

4. 북 > Samsung Settings 앱 > 기기 간 연결 > 멀티컨트롤 메뉴에서 폰 기기 가 나타나지만 연결이 안되는 상황인지 확인

5. 탭-북이 동일 Wi-Fi AP에 연결 되어있고 북의 멀티컨트롤 자동연결 옵션이 "동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결된 기기" 로 설정되어있는지?

만일 위 1~5 를 점검하셨는데도 문제가 있으시다면 S23 폰에서 삼성 멤버스를 통해서 로그를 올려주시면서 위 현상을 동일하게 기술해주시면 세부 분석을 하고 다시 가이드를 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.