먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 삼성계정에 연결하여 사용하시는 구글계정 삭제후 계정 연결관련하여 문의글 남겨주신 것으로 보여집니다.
본문에 남겨주신 내용에 "구글계정을 삭제했습니다" 라는 부분에 대해 확인을 부탁드립니다 단말 기기에서 해당 구글 계정을 '로그아웃'(삭제) 해주신 걸까요? 아니시면 실제로 구글 이메일을 삭제 탈퇴를 하신건지 확인이 필요합니다.
이후 사용하시는 기기에서 초기화 진행시, 삼성계정 Confirm Password가 진행될텐데요 비밀번호가 설정되어 있으시다면, 비밀번호로 진행되고 그렇지 않다면 이메일 인증이 되어야 기기 초기화가 가능할 것으로 보입니다. 하지만 증상으로 보아 비밀번호 오류 등의 이유로 Confirm password가 되지 않았고, 리커버리 모드로 초기화를 진행하신듯 보여집니다.
참고로, 구글 계정을 단말 기기에서 로그아웃(삭제) 하신게 아니라 구글 이메일 자체를 탈퇴 진행하신후 다시 이메일을 복구하신후 삼성계정에 연결시 기존 계정으로 인식하지 않습니다. 계정 및 이메일 탈퇴 후 해당 이메일로 재등록 가입 하시더라도 이미 탈퇴한 계정은 탈퇴한 것으로 간주되어 재등록 가입하신 계정은 새로운 계정으로 반영됩니다.
고객님의 불편을 즉시 해결해드리고 싶으나 본문에 기재해주신 내용만으로는 정확한 확인이 불가하여 조치 및 처리가 어렵습니다.
해당 증상에 대해 고객님의 정보와 함께 당사 고객센터로 문의 및 연락을 부탁드립니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 수정 및 조치가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
