먼저 삼성계정에 많은 관심을 갖고 문의글 남겨 주심에 감사 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 2단계 인증 관련된 사항으로 확인되어 집니다.
본문에 문의 남겨주신 내용으로 아래와 같이 안내 드리오니 참고하셔서 진행 및 이용을 부탁드리겠습니다.
1. 현재 2단계 인증이 오는 기기가 s10e와 구형 갤럭시 탭이 하나 있는데, 이 둘을 2단계 인증에서 없앨 수 있나요? → 원칙적으로 2단계 인증 해제는 불가능 합니다. 단, 인증 방법 수단이 'Galaxy 기기알림' 으로 선택 되어져 있는 경우 해당 진입 경로를 통해서 알림 해제가 가능하십니다. 또는 해당 기기에서 로그아웃 진행을 부탁드립니다. (로그아웃 이전에 중요한 정보는 사전에 백업을 하시도록 권장 안내 드립니다) *Galaxy 기기알림 해제 : 단말 > 설정 > 삼성계정 > 보안 및 개인정보보호 > 2단계 인증 > (계정 비밀번호 확인) > ''Galaxy 기기알림' 선택 > off/on 조치
2. 바꾼 타 브랜드 기기를 2단계 인증에 등록할 수 있나요? → 삼성계정 에서의 2단계 인증 밥벙중 '문자메시지(SMS)'으로만 진행이 가능해 보입니다. Galaxy 기기알림의 경우 당사 모델에서만 지원 가능한점 참고 부탁드립니다. 계정 로그인 하신후 '2단계 인증'에 사용할 전화번호를 추가 등록 진행 하시기 바랍니다.
3. 기기 등록이 안된다면, 나중에 번호로 2단계 인증을 하거나, 번호도 바뀐다면 고객센터에 전화하는 게 최선일까요? → 2단계 인증시 "문자메시지(SMS), Galaxy 기기알림, 백업코드, OTP 인증" 수단 중 한가지를 선택하여 인증이 가능합니다. 2단계 인증 설정 등록시 최초 문자메시지(SMS)로 인증코드가 발송되어 집니다. 이후 계정에 로그인 하신 다음 2단계 인증 방법을 선택하여 이용하시기 바랍니다. 참고로 사용중인 전화번호를 포함하여 최대 3개까지 등록이 가능합니다. 사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 안내 드립니다.
계정에 로그인 되어져 있으신 상태에서는 전화번호 추가 및 변경이 가능하오나 로그아웃 되어진 상태에서는 삼성어카운트 웹사이트(https://v3.account.samsung.com/)을 통해 2단계 인증 전화번호 변경 접수시 2주 대기 시간이 필요합니다. 이는 정책 및 보안사항으로 안전한 계정 사용을 위해 반영된 부분이오니 양해를 부탁드리겠습니다.
삼성계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객 정보 확인 절차시 사용자의 개인정보가 유출될 수 있어 안내가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림.💌
