삼성덱스 문의 합니다

크리스J · ‎06-07-2024

안녕하세요~

2005년 sch s2300으로 시작해 매년 플래그쉽폰만 쓰고 아이폰도 갔다 왔지만 z폴드5까지 뼈속까지 삼성 빠돌이 입니다

잡설이 길었네요

삼성 호구니까 잘부탁드린다는거죠..

암튼

단순 버그라 해결 해주시리라 믿고 있었는데 해결이 안되고 있길래

때문에 문의 남깁니다

덱스(PC, 플립북) 모드에서 문제입니다

1. 가끔 자음 모음이 3개씩 중복 입력되는 현상

2. 앱을 실행하면 무조건 하단에서 시작됨

-> 반틈이 아래로 내려가 있어서 드래그 해서 끌어올려야 함

3. 일부 앱은 창 크기나 위치가 이전 상태로 저장이 안 되어 있음

삼성덱스담당 · ‎06-10-2024

크리스J님 안녕하세요. 삼성덱스담당입니다.

삼성덱스를 애용해주셔서 먼저 감사부터 드립니다.

덱스가 PC와 연동할 경우와 플립북과 연동할 경우, 연동과 관련된 인터페이스 부분은 다른 코드들이 동작합니다.

플립북과 연동되어 겪으시는 입력 동작은, 동일 단말에 키보드와 디스플레이를 따로 연결하셔서 동일 증상이 발생하는지 확인하시는 방법으로, 플립북에서의 처리 오류인지 여부를 먼저 확인하실 수 있습니다.

현재 겪고 계시는 문제점을 연결기기별로 분리해서 설명부탁드립니다. 아래 정보를 보내주시면 자세히 검토해보겠습니다.

1.PC로그 취합방법

문제 시나리오를 실행해보시고, 문제 발생 직후에 PC덱스 상단 헤더 부분의 설정아이콘을 클릭해주세요.

PC덱스의 설정화면이 뜨게 되고, 최하단으로 스크롤하시면 "오류보내기"버튼이 있습니다.

이 버튼을 클릭하시면 PC덱스 관련 로그가 PC내에서 취합되고, 완료후에 바탕화면을 보시면, "SamsungDeXLog_날짜_시간.zip"파일이 생성되어 있을 겁니다. 이 파일 정보는 로그취합 progress를 알려주는 창에도 오류보고서 경로로 제시되어 있습니다.

이 화면의 "오류알리기"버튼을 클릭하시면 브라우저가 열리고 "문의하기"화면이 제시됩니다. 여기서 바탕화면에 있는 SamsungDeXLog를 첨부해서 보내주세요.

2. 안드로이드 로그

아래의 오류보내기 바로가기 링크를 클릭하시거나,

삼성 멤버스(Samsung members) 앱을 실행하신후 "도움받기 > 의견 보내기> 문의/오류 보내기> 오류보내기 > 카테고리 선택 > 하단 시스템 로그 데이터 보내기 체크"를 통해 진행해주시면 됩니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

이처럼 번거롭게 해드려서 죄송합니다.

오류분석에 필요한 내용들이라서 죄송스럽지만 요청드리겠습니다.

오늘도 즐거운 한 주 시작되세요!