이번 업데이트 이후
휴대폰의 잠금 방식이
핀에서 패턴으로
핀에서 다른 핀 번호로 변경되는 등
여러 보안 설정의 임의 변경 이슈가 발생했습니다.
구글의 업데이트 패키지에 문제가 있는건지,
삼성의 업데이트 충돌로 인한 문제인지 조사가 필요하겠지만,
저의 경우는 우연히도 잠금이 해제되어 아래와 같이
로그 및 문제 재기를 할 수 있었습니다.
하지만, 잠금을 해제하지 못한 사용자들은 어디에 어떻게 문의를 남겨야하며, 해결을 받을 수 있는지 의문입니다.
AS 센터를 가도 사용자의 문제로 돌리는 담당자의 모습을 보면 참담하기 그지없습니다.
해서, 위에 로그 분석과 같은 버그 리포트 버튼을 잠금화면에 비상연락처 버튼처럼 한 곳에 만들어 주시면 좋겠습니다. 사용자인지 타인인지 판단은 이후에 서비스센터에서 할지라도, 문제점은 파악할 수 있도록 해서 업데이트를 뒤로 돌리던, 비밀번호 재설정처럼 보안 재설정을 가능케 하던, 백업을 선택해서 서비스센터에서 본인인증을 거쳐 자료만이라도 건질수 있다는 등의 대비책은 있어야 겠다고 생각합니다.
그동안 쌓인 추억와 소중한 인연이 사용자도 아니고 기업에서 진행한 방식으로 먹통되어 강제적으로 사라지는건 안타깝고 사용자에게 선택권을 주지 않은 강압적인 방식이라 생각합니다.
답신이 왔지만 크게 기대는 못하겠습니다..
해당 담당자한테 보낸 로그는 업데이트 직후가 아닌 다른 사용자분 패턴 변경 건 확인하다가 우연히 로그 분석을 발견한 뒤 보낸 로그인데, 이 패턴 변경 로그가 있기에 업데이트 문제가 아닌 저의 문제라고 합니다. 해서 이 패턴 이전에 로그도 확인해달라고 요청해둔 상태입니다.
해당 담당자한테 보낸 로그는 업데이트 직후가 아닌 다른 사용자분 패턴 변경 건 확인하다가 우연히 로그 분석을 발견한 뒤 보낸 로그인데, 이 패턴 변경 로그가 있기에 업데이트 문제가 아닌 저의 문제라고 합니다. 해서 이 패턴 이전에 로그도 확인해달라고 요청해둔 상태입니다.
