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03-04-2024 07:05 AM - 편집 03-26-2024 06:06 PM
서비스(기타)- 태그:
- 퀵쉐우
03-04-2024 05:50 PM ·
서비스(기타)josw 님, 안녕하세요. 퀵쉐어 담당입니다.
먼저, 사용에 불편을 드린 점 양해 부탁 드립니다.
Galaxy Quick Share → PC Quick Share by Google 경우에 전송 실패하는 상황이 맞을까요?
아직 PC Quick Share는 통합 진행 중이므로 삼성과 구글의 버전이 공존하는 상태이며, 기존에 사용하시던 PC Nearby Share에서 Quick Share 로 이름이 변경된 케이스라면 구글의 PC Quick Share 를 사용 중이십니다.
PC Quick Share by Google은 구글 정책에 따라, 기기 검색 및 전송을 위해 BT 및 Wi-Fi 켜기를 요구 하고 있습니다.
추가로, 정확한 현상 파악을 위해 말씀하신 블루투스 연결이 안되는 현상의 스크린샷을 첨부해 주실 수 있을까요?
일반적인 Quick Share 문제 현상이 아니라고 추측되어 부가 정보 요청 드립니다.
즐거운 하루 보내세요 : )
감사합니다.
03-05-2024 10:37 AM ·
서비스(기타)josw 님, 안녕하세요.
거듭 불편함을 겪으셨다니, 담당자로서 맘이 편치 않네요 : (
Galaxy Quick Share → PC Quick Share 전송 시 실패 현상으로 이해했습니다.
동일한 전송실패 현상이라도 수신/발신 기기의 상황에 따라 원인이 다양합니다.
정확한 사유를 분석할 수 있도록 문제 발생 직후 양쪽 기기의 로그 및 현상 전달을 부탁드릴 수 있을까요?
로그 전달 시, 멤버스 아이디 혹은 게시글 URL을 기입해주시면 연계 분석할 수 있도록 참고하겠습니다.
[모바일 Quick Share 로그 전달 방법]
(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현
(2) 퀵쉐어 앱 > 우측 상단 옵션(⁝) > 문의하기 > 질문/오류 보내기 > 오류 보내기
[PC Quick Share 로그 전달 방법]
(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현
(2) 퀵쉐어 앱 > 우측 상단 톱니바퀴 눌러 "설정" 진입 > 키보드 "L" 키를 5회 연속 누름 > 로그 수집 저장 진행 > 바탕 화면에 Zip 파일 생성됨
(3) 저장 된 로그는 social.voc@samsung.com 으로 전달 부탁드립니다.
절차가 다소 복잡하지만 로그 전달해주시면 개선하여 좋은 제품으로 보답하겠습니다.
감사합니다.
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03-26-2024 06:02 PM - 편집 04-08-2024 10:32 AM
서비스(기타)로그 취합에대해서는 좀더 상세한 가이드가 필요할거 같습니다. Pc와 모바일 로그가 동시에 필요한거 같은데 자꾸 먼가 하나씩 빠졌다고 해서 몇번 회신하다 포기 했습니다.
