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제목:

퀵쉐어 연결문제 - 자답

(게시글 작성 시간: 03-04-2024 07:05 AM)
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josw
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퀵쉐어에서 파일 공유시 pc에 블루투스와 와이파이가 필수인 이유가 무엇일까요.
구글 Nearby share는 같은 공유기내에서 유선 연결해도 파일 전송에 문제가 없었는데
퀵쉐어로 변경후 pc에서 폰으로 전송은 되는데
폰에서 pc로 파일 전송 하려면 연결이 안됩니다

와이파이를 끄면 아예 pc인식을 못하고
와이파이 연결하면 목록에 뜨긴 하는데
블루투스 연결이 안되네요.
Pc에 블루투스 연결알림이 뜨고 폰에 표시되는 번호를 입력하면 번호가 틀렸다고 나옵니다.
Samsung account도 써보고 구글계정도 해봤는데 전부 안되네요

잘 쓰던 Nearby share가 없어지고 퀵쉐어로 바껴서 너무 불편하네요
9 댓글
YLN
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니어바이쉐어 아직 있어요.
'Google의 Quick Share'라고 이름은 바뀌었는데, 아직 통합 전이라 각각 사용 가능해요. 급한대로 저거 쓰고 있으면 수정해줄듯
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josw
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네 퀵쉐어 설명을 보면 구글 계정으로 사용가능 하다고 나와 있죠. 근데 본문에 썼듯이 퀵쉐어로 바뀌고 나서 구글계정을 이용한 퀵쉐어도 안됩니다
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YLN
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폰에서 퀵쉐어 공유 누르면 누구한테 보낼지 선택하는 화면 뜨잖아요
거기서 윗부분은 삼성이고 아래는 구글일텐데,

잘 안 되면 아예 컴퓨터에서 삼성 퀵쉐어를 지워보세요
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josw 님, 안녕하세요. 퀵쉐어 담당입니다.

 

먼저, 사용에 불편을 드린 점 양해 부탁 드립니다.

 

Galaxy Quick Share → PC Quick Share by Google 경우에 전송 실패하는 상황이 맞을까요?

아직 PC Quick Share는 통합 진행 중이므로 삼성과 구글의 버전이 공존하는 상태이며, 기존에 사용하시던 PC Nearby Share에서 Quick Share 로 이름이 변경된 케이스라면 구글의 PC Quick Share 를 사용 중이십니다. 

PC Quick Share by Google은 구글 정책에 따라, 기기 검색 및 전송을 위해 BT 및 Wi-Fi 켜기를 요구 하고 있습니다.

 

 

추가로, 정확한 현상 파악을 위해 말씀하신 블루투스 연결이 안되는 현상의 스크린샷을 첨부해 주실 수 있을까요?

일반적인 Quick Share 문제 현상이 아니라고 추측되어 부가 정보 요청 드립니다.

 

즐거운 하루 보내세요 : )

감사합니다.

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josw
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안돼서 전부 지웠다가 다시 테스트 하려고 ms스토어에 삼성 어카운트와 삼성 퀵쉐어 설치했는데 지난번이랑 증상이 또 다르네요.
이제는 폰에서도 pc에서도 내 기기 목록에 장치가 표시는 되는데 선택하면 연결중에서 넘어가질 못하고 실패하네요
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josw 님, 안녕하세요.

 

거듭 불편함을 겪으셨다니, 담당자로서 맘이 편치 않네요 : (

Galaxy Quick Share → PC Quick Share 전송 실패 현상으로 이해했습니다.

 

동일한 전송실패 현상이라도 수신/발신 기기의 상황에 따라 원인이 다양합니다.

정확한 사유를 분석할 수 있도록 문제 발생 직후 양쪽 기기의 로그 및 현상 전달을 부탁드릴 수 있을까요?

로그 전달 시, 멤버스 아이디 혹은 게시글 URL을 기입해주시면 연계 분석할 수 있도록 참고하겠습니다.

 

[모바일 Quick Share 로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) 퀵쉐어 앱 > 우측 상단 옵션() > 문의하기 > 질문/오류 보내기 > 오류 보내기

 

[PC Quick Share 로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) 퀵쉐어 앱 > 우측 상단 톱니바퀴 눌러 "설정" 진입 > 키보드 "L" 키를 5회 연속 누름 > 로그 수집 저장 진행 > 바탕 화면에 Zip 파일 생성됨

(3) 저장 된 로그는 social.voc@samsung.com 으로 전달 부탁드립니다.

 

절차가 다소 복잡하지만 로그 전달해주시면 개선하여 좋은 제품으로 보답하겠습니다.

 

감사합니다.

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josw
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로그 보냈습니다
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josw
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참고로 구글 퀵쉐어는 pc에서 폰으로 파일 전송은 되지만 굉장히 느리고(20kb/s) 폰에서는 기기 목록에 pc가 표시되않고 주변기기를 검색 중이라고만 나옵니다
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josw
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구글 퀵쉐어로 연결성공해서 구글퀵쉐어로 사용합니다. 테스트 해보니 PC가 와이파이 연결이 안돼도 장치 목록에는 뜨는데 막상 선택하면 파일 전송이 안되는 것이 PC쪽 와이파이 연결 문제였을 것으로 추정됩니다. 혹시 같은 증상 격으시는 분은 와이파이 연결 확인을.. 블루투스 연결이 실패하면 PC에 등록된걸 삭제하고 다시 패어링 후 와이파이 연결을 다시 확인을.. Near by share와 비교해서 블루투스 와이파이가 필수인 것이 이해도 안되고 불편하긴 하지만 대안이 없으니.. 참고로 저도 삼성퀵쉐어는 여전히 안됩니다
로그 취합에대해서는 좀더 상세한 가이드가 필요할거 같습니다. Pc와 모바일 로그가 동시에 필요한거 같은데 자꾸 먼가 하나씩 빠졌다고 해서 몇번 회신하다 포기 했습니다.
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