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11-26-2020 11:25 PM ·
서비스(기타)
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11-27-2020 04:55 AM ·
서비스(기타)11-27-2020 12:01 PM ·
서비스(기타)안녕하세요? CoCoChip님
PC에서 Samsung DeX 사용 시 PC 와 DeX 간에 텍스트 복사 및 붙여넣기는 이미 지원하고 있습니다.
어떤 오류로 인해 동작하지 않는 것 같은데요, PC용 DeX 프로그램을 업데이트 해보시기 바랍니다.
그래도 문제가 지속된다면, 상세한 원인 분석을 위해 폰과 PC 양쪽 로그를 모두 분석해봐야 합니다.
아래 안내에 따라 로그 전달을 부탁드립니다.
(1) 폰 로그 전송
1. PC에서 Samsung DeX를 실행한 후 폰을 연결하여 문제를 재현해주세요.
2. 폰에서 Samsung Members 앱을 열고 [문의/오류 보내기>오류보내기]를 통해 오류 내역을 보내주세요. (시스템 로그 데이터 보내기 체크 필수)
(2) PC 로그 전송
1. [C:\Program Files (x86)\Samsung\Samsung DeX\utility] 경로에 저장되어 있는 “LogCollector.bat“ 파일을 실행하세요. (해당 로그 내용에는 일부 개인 정보가 포함될 수 있습니다.)
2-1. (Win10 사용 시) 바탕화면에 zip 파일(SamsungDeXLog_생성날짜_시간.zip)로 생성됩니다.
2-2. (Win7 사용 시) 바탕화면에 “Samsung_DeXLog_생성날짜/시간” 이름의 폴더가 생성되며, 해당 폴더 안에 로그 파일이 저장됩니다. 해당 폴더를 zip 파일로 압축해주세요.
3. 아래 링크에서 1:1 문의하기를 통해 zip 파일을 첨부하여 전송해주세요. 이때 폰 로그도 Samsung Members 앱으로 함께 전송했다는 코멘트를 남겨주시면 감사하겠습니다.
https://help.content.samsung.com/csweb/main/ticketGate.do
감사합니다!
