손쉬운 해결 방법
손쉬운 해결 방법에서 불편한 사항을 편리하게 해결해 보세요.
갤럭시는 일시적인 고온이나 저온과 같이 다양한 온도 의 환경에서도 잘 작동하도록 설계되어 있습니다.
일시적인 극한 온도의 환경에서는 제품 성능의 저하를 최소화하는 시스템 보호 동작을 하며, 일정 수준 이상의 발열이 있을 때는 충전을 제한하는 배터리 보호 기능도 적용 되어있습니다.
하지만, 제품 사용 형태나 환경에 따라 제품 사용 중 발열을 느끼는 경우가 발생할 수 있습니다. 이런 경우에는 아래 사항을 참조하시고 조치하시기 바랍니다.
제품 사용 중 열이 느껴지는 경우
손상이 있거나, 삼성 정품 인증이 되지 않은 충전기를 사용하는 경우 열이 발생할 수 있습니다.
많은 전력을 필요로 하는 기능이나 앱 사용 시에는 일시적으로 배터리 소모량이 많아져 열이 발생할 수 있습니다.
실행 중인 앱을 종료하고 제품 사용을 잠시 중단하세요.
제품에서 열이 발생할 수 있는 예시 상황입니다.
• 손상이 있거나, 삼성 정품 인증이 되지 않은 충전기 또는 손상된 케이블을 사용하여 충전하는 경우
• 무선충전 기능 사용시, 제품과 충전기 사이에 이물질(신용카드, 금속, 자석등)이 있는 상태에서 충전하는 경우
• 제품의 외부 커넥터 연결부가 손상되었거나 이물질(액체, 먼지, 금속 가루, 연필심 등)이 묻어 있는 경우
• 구입 후 초기 제품 설정 시 또는 제품의 데이터를 복원하는 경우
- 재부팅 반복, 데이터 이동, 앱 설치 및 업데이트시 일시적인 발열이 발생하는 경우
• 대용량 파일을 올리거나 내려받는 경우
- 클라우드에 있는 대용량 파일을 내려받는 경우
- 이메일 또는 다른 계정과 동기화하기 위해 많은 양의 데이터를 사용하는 경우
• 많은 전력을 필요로 하는 앱을 사용하거나 오랜 시간동안 사용하는 경우
- 고사양 게임, 인터넷 고화질 동영상, 스트리밍, GPS 추적등 프로세서 사용량이 높은 앱을 사용하는 경우.
- 고사양의 게임 또는 동영상 촬영 기능을 장시간 사용하는 경우
- 화면 밝기를 최대로 설정한 상태에서 장시간 사용하는 경우
• 여러 가지 작업을 동시에 하는 경우 (또는 백그라운드에서 실행 중인 앱이 많은 경우)
- 멀티윈도우 사용하여 여러가지 작업을 동시에 하는 경우
- 앱을 업데이트 하거나 설치 중 동영상 촬영을 하는 경우
- 대용량 파일을 내려 받으면서 영상 통화를 하는 경우
- 내비게이션 사용 중에 동영상을 재생 또는 촬영하는 경우 등
• 타기기와 연결하여 사용하는 경우,
- 핫스팟/테더링으로 연결된 기기에서 많은 양의 데이터를 장시간 사용에 따라, 핫스팟/테더링을 제공하는 기기에서 발열이 발생하는 경우
- TV/PC연결 기능을 사용하여 장시간 사용하는 경우
갤럭시 기기의 온도가 쉽게 높아질 수 있는 외부 환경 조건
다음의 경우에는 일반적인 외부 환경 조건과 달리 갤럭시 기기의 온도를 높일 수 있는 외부 환경 조건이므로 동일한 사용 형태라도 쉽게 갤럭시 기기의 온도가 상승할 수 있습니다.
이러한 환경에서의 장시간 기기 사용은 자제하여 주시기 바랍니다.
• 주위 온도가 높아진 환경에서 기기를 사용하는 경우.
- 사우나, 찜질방, 기온이 높은 야외, 냉방이 안되거나 환기가 안되는 밀폐된 실내 공간 등
• 직사광선의 영향으로 기기 온도가 쉽게 높아지는 환경에서 사용하는 경우
- 해변, 자동차, 테라스등 기기가 햇볕에 노출되는 환경
• 방열이 어려운 환경에서 기기를 사용하는 경우
- 이불/담요/소파, 두꺼운 코트 주머니 속, 가방 등 열이 잘 빠지지 않는 환경
• 외부에서 기기의 온도를 높이는 환경에서 사용하는 경우
- 전기 장판, 온수 매트, 핫팩, 자동차 히터 앞 등
• 전파 수신이 약하거나 서비스가 되지 않는 지역에서 사용하는 경우
- 지하공간, 산악지역, 외딴 섬, 외곽 도로등 전파 품질이 낮은 지역에서 사용하는 경우
- 해외 로밍 중인 경우
갤럭시 기기 사용 중 뜨겁거나 발열이 발생하는 경우 조치 방법 안내
방법1. 갤럭시 기기 최적화를 통해 높은 프로세서 사용량으로 배터리를 과다하게 소모하는 앱으로 인한 열을 최소화하세요.
방법2. 백그라운드에서 실행중인 앱으로 인해 갤럭시 기기가 뜨거워질 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 '백그라운드 사용 제한'을 해보세요.
참고:
• 사용하시는 앱의 최신 업데이트 여부를 정기적으로 확인하세요.
• 메뉴 구성은 사용하는 기기의 모델과 소프트웨어 버전에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
• '절전'은 네트워크, 데이터 동기화, 백그라운드 위치 정보 사용을 제한합니다.
배터리 충전 중 열이 느껴지는 경우
충전 중, 특히 무선 충전기 또는 고속 충전기로 충전할 시에는 갤럭시 기기와 충전기에서 발열이 느껴질 수 있습니다.
또한, 갤럭시 기기 충전을 하면서 고사양 게임 및 프로세서 사용량이 높은 앱을 사용 할 경우에는 기기 사용과 배터리 충전이 함께 진행되어 발열이 더 느껴질 수 있습니다.
충전 중 갤럭시 기기에서 열이 발생하는 경우 다음과 같이 조치하세요.
참고:
• 갤럭시 스마트폰, 태블릿, 워치 배터리의 보증 기간은 1년입니다.
삼성 서비스 센터에서 보증 기간 이내 기기 제조 문제가 확인될 경우, 무상 수리 또는 교체가 가능하며 보증 기간 이내라도 배터리 자체 불량이 아니거나 고객 부주의 (과실), 보증 기간 이후에 발생된 문제는 유상으로 수리될 수 있습니다.
• 무선 충전 사용시, 기기와 무선 충전기 사이에 금속류, 자석, 신용 카드 등의 이물질이 없는지 확인하세요.
갤럭시, 라이트 모드 설정하기
라이트 모드 란 AP의 최대 처리 속도를 일부 조정하여, 발열 및 전류 소모를 개선하는 기능입니다.
라이트 모드를 설정하여 발열을 최소화하고 배터리를 효율적으로 사용해 보세요.
☞ 갤럭시, 라이트 모드를 사용하여 발열을 줄이고 사용시간을 늘려보세요.
갤럭시 자가진단(기능 점검) 방법
앞서 안내드린 방법으로 문제 해결이 안될 경우, 삼성 멤버스 앱 내 자가진단을 통해 배터리 상태 항목을 점검해 보시기 바랍니다.
※ 자가진단은 삼성 멤버스 앱이 설치된 갤럭시 기기에서 사용이 가능합니다.
※ 자가진단 연결이 정상적으로 안 될 경우 삼성 인터넷 앱에서 연결해 주세요.
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