갤럭시, 외부 앱 설치 후 갑자기 광고가 보여지고, 기기가 느려지거나 멈춥니다.

[손쉬운해결방법담당]

최근 스마트폰에서 '속도가 느려질 수 있다', '배터리 소모가 빠르다', '저장공간이 부족하다', '기기 발열이 높다', '스마트폰이 위험하다' 등의 팝업을 띄워 앱 설치를 유도한 후 앱 설치 시, 원하지 않는 광고 팝업이 지속적으로 발생하는 경우가 있습니다.

 

이런 앱들을 이용할 경우 갤럭시를 포함한 대부분 스마트폰 사용에 불편함을 줄 수 있으니, 가능한 관련된 앱을 설치하여 사용하지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.

갤럭시 앱 설치 후 광고보임, 기기 느려짐, 멈춤 발생 시 조치방법 

다른 앱을 설치하지 않고도 갤럭시의 기본 기능인 디바이스 케어를 통해 저장공간 확보, 불필요한 파일 및 백그라운드에서 실행중인 애플리케이션 정리, 비정상적인 배터리 사용 정리, 악성 코드 검사 등으로 기기를 안전하게 최적화 할 수 있습니다. 

그리고 악성 앱 및 소프트웨어 또는 의심스러운 활동이 있는지 확인하여 휴대전화를 안전하게 보호해드리니 디바이스 보호 기능을 사용하여 휴대전화를 검사해 보세요.

디바이스 케어 콘텐츠 바로가기

디바이스 케어에서는 불필요한 팝업과 알림을 발생시키는 앱들을 스캔하게 되면 자동으로 초절전 조치가 되며, 사용자가 직접 삭제를 할 수 있습니다.

아래 안내를 참고하시어 디바이스 케어 팝업 알림이 발생할 경우, 초절전 조치된 앱 중 사용하지 않는 앱을 확인하고 삭제해 주세요.

디바이스 케어 알림(팝업)을 통한 악성 앱 조치방법 

디바이스 케어 알림(팝업)의 경우 12시간 주기로 악성 앱들을 스캔하여 자동으로 초절전 조치를 합니다. 시간대별로 팝업 발생 및 앱 확인 방법이 다르니 아래 내용을 참고해 주세요.

※ 팝업 알림은 안드로이드 15/14/13/12/11 OS 적용 기기에서 발생합니다.

1. 00:00 ~ 05:59 디바이스 케어 알림(팝업) : 앱 초절전 상태 전환 및 알림 선택 시 ‘초절전 상태 앱’ 확인 가능

디바이스 케어 알림(팝업) 클릭 > '초절전 상태 앱' 목록 확인

 2. 12:00 ~ 17:59 디바이스 케어 알림(팝업) : 앱 초절전 상태 전환 및 알림 선택 시 대상 앱 바로 삭제 가능

디바이스 케어 알림(팝업) – ‘앱 보기’ > 대상 앱 목록 확인 및 ‘삭제’ > 확인

디바이스 케어에서 악성 앱 확인하기 

만약 발생된 알림을 지웠다면 초절전 상태 앱을 직접 확인하세요. 단, 디바이스 케어에서 악성 앱이 초절전 상태로 전환되어야 확인이 가능합니다.

디바이스 케어 내의 자가진단 기능을 이용하면 앱 보안 진단 후 스캔 된 앱을 바로 삭제할 수 있습니다. 

[초절전 상태 앱 확인 방법] 

 

1단계) 설정에서 디바이스 케어를 선택합니다.

2단계) 배터리 선택 후 백그라운드 앱 사용 제한을 선택합니다.

3단계) 초절전 상태 앱을 눌러 초절전 상태로 전환된 앱을 확인해보세요.

[앱 보안 진단 방법]

 1단계) 설정에서 디바이스 케어를 선택합니다.

2단계) 자가진단에서 앱 보안 진단을 선택합니다.

3단계) 앱 목록 확인 후 삭제를 누르고 확인을 눌러줍니다.

※ 보다 정확한 진단을 위해 진단 전 Wi-Fi 연결 후 기기를 재시작하는 것을 권장합니다.

악성 앱 삭제 방법 

만약, 별도의 디바이스 케어 알림 없이 원치 않은 광고가 보이는 등 기기에서 문제가 발생하고 정상적으로 동작하지 않을 경우 사용하지 않는 앱을 삭제하여 주시기 바랍니다. 

※ 앱스 화면에서는 설치된 앱이 보이지 않으나, 설정에서 애플리케이션 항목을 통해 설치된 앱이 확인될 수도 있습니다.

 

1단계) 설정에서 애플리케이션을 선택합니다.

2단계) 삭제가 필요한 앱을 선택 후 삭제합니다.

※ 설명된 기능 및 메뉴의 명칭과 진입 경로, 화면 구성은 모델 및 적용된 소프트웨어, 앱 버전 등에 따라 다를 수 있습니다.

※ 위 내용으로도 궁금증 또는 불편이 해결되지 않으면 고객센터(1588-3366, 통화요금 : 발신자 부담)를 통해 전문가의 도움을 받아 보시기 바랍니다.