갤럭시 A34 5G, 줌(Zoom)/왓츠앱(Whatsapp) 영상 통화 중 일반 전화를 받고 종료하면 소리가 나오지 않습니다.

[손쉬운해결방법담당]

갤럭시 A34 5G 기기에서 줌(Zoom), 왓츠앱(Whatsapp) 영상 통화 중 일반 전화가 수신되어 받고 종료하면 

벨소리, 동영상 등 소리가 나오지 않는 이슈를 확인했습니다.

사운드 출력 경로가 정상적으로 처리되지 않아 발생하는 현상으로 휴대전화를 다시 시작하면  개선할 수 있습니다.

※ 휴대전화를 다시 시작한 후에도 줌(Zoom), 왓츠앱(Whatsapp) 영상 통화 도중에 일반 전화를 받으면 사운드가 정상적으로 동작하지 않을 수 있으니, 

   영상 통화를 종료한 후 일반 전화로 통화해주세요.

갤럭시 기기 다시 시작 하는 방법(재부팅)

상단바 아래로 밀기 > 알림창 상단 부분 아래로 밀기 > 전원 버튼 선택 > 다시 시작

또한 사용에 불편한 고객님들을 위하여 해당 현상을 개선한 소프트웨어를 배포할 예정이니, 소프트웨어 업데이트 팝업이 발생하면 업데이트를 진행해주세요.

갤럭시 기기 소프트웨어 업데이트 방법

설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치