화면 터치가 안 돼요.

[손쉬운해결방법담당]

예상 원인

한 손으로 터치 안되고 두 손가락으로 터치되는 경우 토크 백 또는 Voice Assistant 가 설정된 경우일 수 있습니다.

일시적으로 터치가 안될 경우 소프트 리셋을 진행해 보세요.

전원이 자동으로 재부팅될 때까지 전원(또는 측면) 버튼과 볼륨(하) 버튼을 동시에 7초 이상 길게 눌러 재시작 해주세요.

조치 방법

 음성 안내 지원 사용 방법

• 오른쪽 또는 왼쪽으로 스와이프 하여 여러 항목 사이에 이동합니다.
• 두 번 탭 하여 항목을 활성화합니다.
• 두 손가락으로 드래그하여 스크롤 합니다. 

 

토크 백 기능 해제 방법 

보이스 어시스턴트(토크 백) 기능이 설정된 경우 손가락 두개로 터치하여 기능을 해제 주세요. 

안드로이드 11 OS 

☞ 설정 > 접근성 > TalkBack > 사용 안 함 

터치스크린이 제대로 작동하지 않는 경우 

갤럭시 디바이스의 터치스크린이 충분히 민감하지 않거나 간헐적으로 반응하는 경우 아래 내용을 확인해 보세요. 

 1. 화면에 부착된 것이 터치 감도에 영향을 줄 수 있습니다.

터치스크린에 화면 보호기 등 액세서리를 부착하면 터치스크린이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 보호 라벨과 같은 작은 스티커도 터치 감도에 영향을 줄 수 있습니다.

특히 일부 삼성전자에서 인증하지 않은 강화 유리나 액정 보호 필름은 측면 가장자리에만 접착력이 있으며, 이들 제품이 스크린에 부착되면 보호 유리나 필름이 스크린에 완전히 붙지 않을 수 있습니다.

이 때문에 터치스크린의 일부 영역이 터치를 인식하지 못하고 간헐적으로 반응하지 않을 수 있어 화면에 부착된 강화 유리나 액정 보호 필름을 제거한 후 터치 기능을 다시 확인해 보세요. 화면에 부착된 것들을 제거하고 터치가 정상적으로 동작하는 경우, 터치 화면에 문제가 없습니다.

(※ 삼성으로부터 인증되지 않은 액세서리 사용 시 성능에 문제가 발생할 수 있습니다.)

2. 화면을 터치할 때 주의하세요.

화면을 터치하면서 장갑을 끼고 있거나 손이 깨끗하지 않은 경우, 날카로운 물체나 손가락 끝으로 화면을 두드리는 경우 터치스크린이 잘못 동작할 수 있습니다.

3. 터치 화면은 습기가 영향을 줄 수 있습니다.

터치 화면은 습한 상태나 물에 노출되었을 때 오작동할 수 있습니다. 터치 감도가 좋지 않다면 터치 민감도 조절 및 해제 가능합니다.

4. 터치 민감도 기능을 설정해 보세요.

화면 보호기를 부착했을 때 사용할 수 있는 화면의 터치 민감도를 높이는 기능이 있습니다. 화면 보호기를 사용한 후 화면의 터치가 상대적으로 덜 민감해진 것을 느끼면 아래 단계를 따라 터치 민감도 기능을 사용할 수 있습니다.

터치 민감도 설정 방법

 안드로이드 11/ 10/ 9 OS

☞  앱스 > 설정 > 디스플레이 > 터치 민감도 설정

블루 라이트 관련 앱 삭제 방법 

 다운로드한 블루 라이트 앱 등이 설치되어 있다면 삭제 후 사용을 해보시고 동일 문제 발생 시 가까운 센터 방문 후 점검이 필요합니다. (액정 보호 필름 제거 후 사용 필요)

블루 라이트 앱 등이 설치되어 있다면 삭제 후 사용해 보세요.