갤럭시홈 미니 소프트웨어 업데이트 무한로딩 현상 문의

[블래커]

갤럭시 홈 미니 소프트웨어 업데이트를 하라는 팝업이 나타나 업데이트를 진행하려는데 위 사진처럼계속 무한 로딩나타나네요.. 

해당 현상 해결하는법 아시는분 계실까요?

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, BlaHacker블래커님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
홈미니 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

홈미니 소프트웨어 업데이트시 로딩 현상이 계속해서 발생하는 현상에 대해 정확한 확인을 위해 제품번호와 로그가 필요합니다. 번거로우시겠지만, 아래 경로로 필수정보와 로그 함께 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.

1. 갤럭시 홈미니 오류보내기
-경로: SmartThings 앱 하단 ''기기'' → 갤럭시 홈 미니 카드 → 우측 상단 ‘더 보기’ (⋮) → 오류보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 홈미니의 제품번호 SN(또는 S/N) : (제품 겉면 쓰여있는 제품번호 확인)
- 증상설명 : 소프트웨어 업데이트 오류
- 커뮤니티ID: BlaHacker블래커
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

2. SmartThings 앱 오류 보내기
- 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)

[필수정보]
- 홈미니의 제품번호 SN(또는 S/N) :
- 증상설명 : 소프트웨어 업데이트 오류
- 커뮤니티ID: BlaHacker블래커
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

로그 보내기를 완료 하신 후에 SmartThing 앱 에서 홈미니 기기를 삭제 후 재등록을 부탁드립니다.
홈미니 재등록 후 소프트웨어 업데이트 진행을 재시도 바랍니다.
감사합니다.