갤럭시 버즈 - 와치 연결시 음량 조절 안돼요.

[케이트]

안녕하세요, 블루투스 기기를 정말 사랑하는 사용자입니다.
갤럭시 버즈와 갤럭시 와치를 연결했는데, 음량 조절이 안됩니다.
상황은 이렇습니다.
1. 스마트폰(노트9)에 버즈 등록, 와치에 버즈 등록
2. Galaxy Wearable App에서 버즈의 "터치패트 길게 누르기" 기능을 "음량 내리기/올리기"로 변경
3. 스마트폰(노트9) 연결하여 버즈 사용할 때에는 터치패트를 길게 누르면 "음량 내리기/올리기" 정상 동작함
4. 와치와 연결하여 버즈 사용할 때에는 터치패드를 길게 누르기로 음량 조절 안됨

사실 저는 와치에서 삼성헬스의 "5K달리기" 트레이닝 프로그램을 구동하여 음성가이드를 들으면서 운동을 하고, 이 때 와치에 저장된 음악을 듣습니다.
그래서 와치에서의 사용성이 무엇보다 중요한데, 어디 문제인지 모르겠으나, 음량조절이 안되어서 사용할 수가 없습니다. 확인해 주시기를 바랍니다.
(혹시 제가 와치에서의 설정을 따로 해야 하는 건가요?)

참고: 휴대폰 연결해서 버즈를 사용하다가 (이 때, 휴대폰 자체 출력은 작게, 버즈 음량은 크게 설정된 상태) 와치로 연결해서 음악을 틀면, 귀가 터질 것 같습니다.
와치는 손목에 차고 있으므로, 보통 때(이어폰을 사용안하는 경우) 음량을 크게 하여 사용하고 있습니다. 

[Earbuds담당]

안녕하세요. Earbuds 담당 입니다.

매니저를 통한 설정 변경과 관련하여는 매니저가 연동되는 기기에서만 동작합니다.

매니저가 연동되지 않은 경우는 기본 값으로 동작을 하여 워치에서는 음성 명령의 기본 사항으로 동작하게 됩니다.

참고하여 주세요.

[케이트]

안녕하세요,
답변 주신 내용이 이해가 가지 않습니다.
말씀하시는 "음성명령의 기본사항"이라는 것이 무엇인지요?
"길게누르기"의 기본값을 말하는 것인지요?
길게누르기로 설정할 수 있는 기능이 몇 개 있긴 한데..., 이어폰에서 가장 중요한 기능이 음량줄이기/늘이기 아닐지요?
와치도 삼성 제품인데, 휴대폰에서 설정을 하면, 그 값이 와치로 보내져서 같은 사용성을 유지할 수 있도록 하든지, 아니면 와치에서도 말씀하시는 매니저앱을 만들어 주셔야 하는 것은 아닐지요?

모두 삼성 제품인데... 이 상황이 이해가 안가고 답변 또한 이해하기 어렵습니다.

다시 한 번 확인 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

[Earbuds담당]

워치와 연동하여 사용하시는 부분에서 불편함이 있으셨나 봅니다.

이어버드는 기본적으로 BT 연결만으로 공통으로 동작할 수 있는 사용성이 있습니다.

이어폰에서 가장 중요한 기능이 어떤 것이냐 하는 부분은 사용자 마다 서로 다르게 생각할 수도 있습니다.

BT 이어폰이 가지는 소리의 전달이라는 관점에서 연결되는 모기기의 기능에 수동으로 동작하도록 되어 있구요.

볼륨 조절 같은 부분도 모든 BT 기기가 동일한 동작으로 보장되지 않을 수 있습니다.

폰에서의 사용성을 조금 더 강화 하기 위하여 Android Manager를 추가로 제작하여 배포하고 있으며,

매니저와 연동되지 않는 기기와 연결하여 사용하는 경우는 기본 동작을 보장하도록 하고 있습니다.

현재 까지는 워치에서의 매니저 기능 지원을 계획하고 있지는 않습니다.

참고하여 주세요.

[케이트]

안녕하세요,
지면을 통해서 이렇게 논쟁하고 싶지는 않습니다만, 궁금한 게 또 생겼습니다.

* 사용자마다 중요한 기능이 어떤 것인지는 다를거라고 하셨는데요. 버즈에서 "길게누르기"의 기본은 음성명령이라고 나와 있습니다. 이게 빅스비를 의미하는 거라면요. 이어폰을 사용하는 상황에서 빅스비가 더 중요한 건가요. 아니면, 음량조절이 더 중요한 걸까요.
* 특히, 와치처럼 매니저앱도 없어서 프리셋 기능을 바꿀 수도 없는 환경이라면, 더더욱 음량조절을 디폴트로 해야 하는 것은 아닐지요?
* 버즈 매뉴얼에는 단독으로 음량조절이 안될 거라는 이야기는 없습니다. 매니저앱이 있어야 음량조절 설정이 가능하다는 내용도 없구요.
* 버즈 특장점 설명란에는 갤럭시 기기와 자유롭게 연결된다고 사진과 함께 설명되어 있습니다. (와치, 갤럭시폰, 버즈)
와치에서는 버즈 음량조절 불가능 이렇게 올려 주셔야 하는 것 아닌가요?

오해하지 말았으면 하는데요. 저는 갤럭시 안티가 아닙니다. 16만원짜리 이어폰에서 단독 음량조절 가능하게 해 달라는 것이 .. 이렇게 논쟁을 해야 할 거리인지는 모르겠어요. ㅠㅠ

[Earbuds담당]

의견 감사합니다.

버즈 음량조절 불가능이라고 적어 주셨는데,

버즈에서 직접 음량조절이 안된다고 언급이 되는 것 하고 다른 이야기가 될 수 있습니다.

음량은 버즈 기기 자체의 음량이 조절되는 것이 아닙니다.

음원을 자기고 있는 기기에서 음량을 조절하는 것이 기본 방향이고(폰의 볼륨키로 음량을 조절하는 것과 같이)

폰의 경우 이어버드에서도 폰의 음량을 추가적으로 조절할 수 있다고 이해하시는 것이 맞겠습니다.

워치에서 음악을 플레이 하면 워치에서 음량 조절은 안되는 것 인지요?

Voice Assistant 기능과 자체 보륨 조절 기능이 어느 것이 더 중요한가와 관련하여는 사용하시는 분들에 따라 달라질 수 있는 부분입니다. 정답이 있는 것 아니구요.

예를 들어  iPhone에 이어버드를 연결하여 사용하는 경우 Long 터치로 Siri를 실행할 수 있습니다.

이 경우는 siri 호출도 잘 되네~ 라고 더 편하고 중요한 기능으로 인지하시는 사용자 분들도 계실 것이라 생각 됩니다.

케이트 님이 중요하게 생각하시는 부분이 어떤 것인지는 충분히 이해할 만 합니다.

다만 케이트 님의 생각과 다르게 진행되는 부분이 있다고 하여 그 부분이 틀렸다고 볼 수는 없을 것 입니다.

선택의 문제에서 여러가지 상황에 대한 판단으로 제품의 방향성과 컨셉이 결정되고 진행되는 부분입니다.

감사합니다.

[케이트]

안녕하세요,

말씀하신 것 중 다음은 사실과 좀 다른 것 같네요. (몇 번 동작시켜 봤는데 다음과 같이 동작합니다.)
* 폰과 연결되었을 때에, 버즈에서도 폰의 음량을 추가적으로 조절할 수 있는 것이 아니고, 버즈 자체의 음량이 조절되는 것입니다. 즉, 폰과 버즈에서 각각 자기 미디어 출력 조절이 가능한 것입니다.
* 와치와 연결되었을 때에는 뮤직앱에서 음량조절을 하면(와치의 미디어 음량 조절) 버즈에서 나오는 소리가 조절됩니다.
=> 사실, 제가 처음에 올렸던 이유는 와치와 연결했을 때에도 편하게(터치패드의 길게누르기를 사용해서) 버즈에서 나오는 소리 크기를(자체 음량 세기 조절은 중요치 않음) 조절하고 싶다! 였습니다.
=> 와치 연결했을 때 버즈에서 길게누르기를 하면 반응도 없고(삐하는 피드백) 아무 동작도 안합니다. 그러고 보니 제 와치에는 빅스비도 설치되어 있는데, 기본이라고 하신 음성명령 실행도 안되고 아무 동작도 안하네요.

말씀하셨듯이 디폴트 기능을 무엇으로 할지는 선호의 문제라는 것은 이해하고 있습니다.
다만, 마케팅 관점이지 소비자 관점의 선호는 아닌 것 같군요.
버즈를 사서 폰하고 연결한 다음에 제일 먼저 하는 일이 무엇인지 아시나요?
버즈를 사서 아이폰에 연결하고는 음량 조절은 불편한데 시리 연결이 잘되네..ㅠㅠ 이런다구요? ㅠㅠ

선택의 문제라고 한다면, 적어도 소비자도 구매 후 선택할 수 있었으면 좋겠고, 적어도 같은 회사의 제품간에는 같은 사용성을 기대할 수 있도록 해 주시면 안될까요?

길게 쓰려는 것은 아니었는데 길어 졌네요.

조금 강하게 표현한 부분이 있어서 조금 불편하기도 하셨을텐데, 친절히 응대해 주셔서 감사드리고, 와치에서의 버즈 사용성도 조금 더 신경 써 주시면 좋겠습니다.

감사합니다.