안녕하세요. Hearable 담당입니다. 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 우선 버즈 초기화 및 웨어러블앱 재설치 부탁드립니다
몇 가지 사전에 문의 드릴 것이 있습니다
유튜브 재생 시 유튜브 앱을 사용하여 재생하고 계신지 문의 드립니다 각 영상 서비스 플랫폼에서는 자체 전용 앱이있고 딜레이를 자동 보상하는 기능이 기본 내장되어 있습니다 혹시 전용 앱을 사용하여 재생하고 계신 부분이 아니라면 해당 전용 앱을 사용하여 문제가 발생하는지 확인 부탁드립니다
그와는 달리 전용 앱을 사용하는 상황에서 영상과 음성의 싱크가 틀어지는 경우라면 버즈 옵션 중 게임모드를 사용하여봐 주십시요
상기 조치를 취했음에도 불구하고 동일한 문제로 불편을 겪고 계신다면 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 이슈 발생 직후의 로그가 필요합니다. 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. ※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다. 오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 ) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
