갤럭시 버즈3 프로 QC문제 교환

[jay2023]

갤럭시 버즈 3프로 모델을 출시 당일 사전구매로 구입했습니다. 

외관상으로는 문제가 없는데 첫날 통화 때부터 상대방쪽에서 통화할 때 말소리가 끊기고 잘 안들린다길래 버즈 문제는 아닐거라 생각했으나, 

통화할 일이 자주 생기며 여러사람과 통화해보니 버즈를 빼고 통화할 때와 매우 큰 차이를 보이고, 소음이 있는 장소에서 통화를 하면 제 목소리가 거의 들리지 않기도 합니다.

그래서 조만간 서비스센터에 방문할 예정인데

통화품질 불량 외에도 통화 중 간헐적으로 장작이 타는듯한 타다닥 소리가 들리기도 하고 통화 중 주변소리듣기 모드가 제멋대로 꺼졌다가 켜졌다를 반복합니다. (통화 중 주변소리듣기 허용 on, 대화감지 off 상태)

저의 버즈3프로 문제는 여기까지고, 혹시 qc문제로 교환이나 반품을 하신분 계실까요? 이정도 문제면 무상교환이 가능할까요?

[Hearable담당]

안녕하세요. Hearable 담당입니다.
먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
우선 최신 바이너리로 업데이트 및 초기화 부탁드립니다

그럼에도 불구하고 동일한 문제로 불편을 겪고 계신다면 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 이슈 발생 직후의 로그가 필요합니다.
번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다.