통신사나, 카드회사, 은행 등의 고객센터에 연결해서 업무를 볼 때 사용자 인증을 위해서 숫자를 입력해야 하는 일이 많습니다. 워치는 숫자 칸이 작아서 손가락으로 누르다 보면 잘못 누르는 경우들이 많습니다. 그런데, 그럴 때 쓰라고 나오는 키패드 혹은 숫자판에 뒤로 가기 버튼이 없어서 틀렸다는 멘트가 나올 때까지 기다렸다가 다시 입력하는 일이 잦습니다. 다 틀리면 인증도 안 되고요. 이 거 고쳐주세요(뒤로 가기 버튼 추가해주세요)
안녕하세요? 기어/워치 담당입니다. 말씀하신 기능은 통화 중 DTMF 기능으로, 일반적인 전화를 걸 수 있는 다이얼러 화면의 기능과는 다른 부분이 있습니다. DTMF 동작은 버튼을 누를 때 네트웍으로 신호를 보내는 기능이므로, 입력 글자 취소(Backspace) 기능을 통해 취소할 수 없게 되어있습니다. 그렇기 때문에 워치가 아닌 폰에서도 통화 중에는 backspace 기능을 따로 제공하지 않습니다. 따라서 backspace 기능은 기술적인 이유로 지원할 수 없는 부분이니 양해를 부탁드립니다. 다만, 버튼의 입력 영역이 충분한지에 대해서는 검토하도록 하겠습니다. 감사합니다.
사용자 인증 문제의 어려움으로 인증에 따른 위험 부담으로 보면 결코 양보할 수 없는 부분이지만, 지금으로서는 그렇다니 이후에라도 기술적으로 될 수 있으면 좋겠네요. 다만, 숫자판이 조금 더 커진다면 실수할 가능성은 줄어들 수 있으니 우선은 그것으로 만족을 하며 지내야 겠네요.
