말씀하신 "아예 새로운 기기 취급받는지 블루투스에서도 이름이 없고 웨어러블앱에서도 없어져있습니다. " 현상으로 보아, 폰 단말에서 워치 단말에 대한 기기정보가 삭제된 것으로 추정됩니다.
확인 가능한 로그나 구체적인 발생당시 상황에 대한 정보가 없어 확인이 어렵습니다만, 구글 웨어러블 서비스를 포함하는 Google Play Services 의 앱 데이터를 삭제하거나, Google Play Services 앱 업데이트 삭제, 또는 블루투스 기기 등록 해제한 경우에 발생할 수 있으며, 이 경우 워치 단말 초기화 후 재설정 필요한 점 양해 부탁드립니다.
고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(영상 등)과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
