안녕하세요. Hearable담당 입니다. 먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 버즈를 최신 바이너리로 업데이트 및 초기화도 부탁드립니다
무선기기 특성상 주변에 Bluetooth나 Wifi 신호가 많이 있는 곳에서는 일시적인 끊김이 발생할 수도 있습니다(무선 Wifi 공유기, 블루투스 마우스 등의 BT 기기…)만 하기 부분 관련 확인 부탁드립니다
최신 PC용 BT 드라이버로 업데이트 해주시고 만약 PC가 2020년 이전 모델 혹은 당해 구매 모델의 경우는 Windows 10 1903패치가 설치 되었는지 확인 부탁드립니다 유선 랜 연결 시 무관합니다만 혹시 무선랜을 사용하시는 환경이시라면 WiFi 5GHz 대역을 사용하는 AP에 연결하여 사용하여봐 주십시요 마지막으로 휴대폰과 연결하였을 경우에도 음끊김이 발생하는지도 확인 부탁드립니다
상기 조치 이후에도 말씀해주신 내용처럼 지속적으로 동일한 문제로 불편을 겪으시는 상황이 반복되신다면, 가까운 서비스 센터를 방문하시어 점검을 받으시거나 아래와 같이 오류신고 부탁드립니다
PC에서 문제 발생직후 폰 단말로 버즈 연결 -> 폰 단말에서 Galaxy Wearable App 실행 -> 왼쪽 상단 가로줄 세개 icon 클릭 -> "문의하기" -> "오류보내기"버튼 클릭
