안녕하세요. Hearable 담당입니다. 먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 우선 최신 바이너리로 업데이트 및 초기화 부탁드립니다
그럼에도 불구하고 동일한 문제로 불편을 겪고 계신다면 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 이슈 발생 직후의 로그가 필요합니다. 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. ※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다. 오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 ) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
갤럭시북 쪽 상담부서 원격지원 받아서 어찌저찌 해결 되긴 했습니다..기기간 전환이 기존보단 약간 부자연스러워지긴했는데,,음소거 풀리는 현상은 없어졌네요.
우선 원격으로 블투 드라이버, 사운드카드 드라이버 싹 다 삭제 및 재설치 후 버즈 연결 초기화 후 재등록 및 윈도우 최신 펌웨어 업글까지 하니 해당 현상이 잡히긴 하더라고요. 근데 그 과정에서 폰과 갤북에 버즈가 한쪽씩만 연결되는 증상이 새로 발현됐습니다. 여기서 멘붕이 오긴 했는데, 세번 정도?였나 갤북에서 버즈 등록 삭제했다가 연결하니 두쪽 다 연결이 되긴하더라고요. 근데 이게 저만 그런진 모르겠으나, 그 과정에서 갤북에 버즈 연결할 때 왼쪽 버즈와 오른쪽 버즈를 각각의 기기로 인식을 하더라고요. 그래서 기기가 두번 검색되고 두번 등록을 누르니 그제서야 전체 등록이 완료되더라는......무튼 비슷한 현상 생기는 분 계시면 갤북 쪽에서 상담 및 지원 받으시면 될겁니다.
