버즈2 프로 노트북 소리 끊김

[민법재미있다]

노트북 LG 그램 21년식 사용하고 있습니다.

윈도우 11에 블루투스 드라이버 모두 최신입니다.

연결 삭제를 하고 재연결을 해도 고쳐지지가 않습니다.

참고로 휴대폰과 연결했을 땐 정상 작동합니다.

또한 버즈2는 노트북에서도 정상 작동했습니다.

해결법 좀 알려주세요

[리스트레토948]

노트북에 무선 인터넷이 연결되어 있으시죠? 혹시 2.4GHz로연결해서 사용하시는 건 아니신가요? 참고로 블루투스 역시 같은 대역을 사용하기 때문에 2.4GHz 무선 인터넷 연결 + 블루투스 사용은 신호 감도를 크게 나쁘게 만드는 주요한 원인 중 하나가 됩니다.

무선랜을 5GHz 대역으로 연결해서 사용해도 동일한 문제가 발생하는지 확인해 보세요.

[S22플러스이용자]

저도 오늘 노트북 연결된 버즈 2프로가 계속 연결이 끊기네요. 전 무선이 아니라 유선 인터넷인데 무슨 문제일까요?

[리스트레토948]

단순히 끊긴다는 증상만 놓고 원인을 명확하게 찝어내기란 쉽지 않습니다만, 시도해 볼 수 있는 방법으로는 노트북의 무선랜/블루투스 드라이버 업데이트가 있습니다.

인텔 무선랜/블루투스 통합 모듈을 사용하고 있다면 인텔 홈페이지에서 자동으로 드라이버 검색 및 다운로드/설치가 가능하니 이걸 먼저 시도해 보시는게 어떨까 싶습니다.

[Samsung_uvbZVxh]

오늘 저도 똑같은 현상이 발생해서 서비스센터까지 다녀왔는데 해결이 안 됐거든요ㅠㅠ 이 댓글 보고 인텔 드라이버 다운받고 해결했습니다. 정말 감사해요. 

[리스트레토948]

잘 해결되셨다니 다행이네요! 🙂

[DWTW]

와... 인텔 블투 드라이버 문제가 맞네요 와 나의 아까운 시간과 분노 감정 조절 실패 나나들 어떻게 보상받냐.. ㅋ

[민법재미있다]

5GHz로 연결되어있는데도 이러네요...

[리스트레토948]

윗분께도 댓글을 달았지만 사용하고 계시는 와이파이/블루투스 모듈 업데이트도 한번 진행해 보세요

[Hearable담당]

안녕하세요. Hearable담당 입니다.
먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
버즈를 최신 바이너리로 업데이트 및 초기화도 부탁드립니다

무선기기 특성상 주변에 Bluetooth나 Wifi 신호가 많이 있는 곳에서는 일시적인 끊김이 발생할 수도 있습니다(무선 Wifi 공유기, 블루투스 마우스 등의 BT 기기…)만 하기 부분 관련 확인 부탁드립니다

최신 PC용 BT 드라이버로 업데이트 해주시고 만약 PC가 2020년 이전 모델 혹은 당해 구매 모델의 경우는 Windows 10 1903패치가 설치 되었는지 확인 부탁드립니다 유선 랜 연결 시 무관합니다만 혹시 무선랜을 사용하시는 환경이시라면 WiFi 5GHz 대역을 사용하는 AP에 연결하여 사용하여봐 주십시요

상기 조치 이후에도 말씀해주신 내용처럼 지속적으로 동일한 문제로 불편을 겪으시는 상황이 반복되신다면, 가까운 서비스 센터를 방문하시어 점검을 받으시거나 아래와 같이 오류신고 부탁드립니다

PC에서 문제 발생직후 폰 단말로 버즈 연결 -> 폰 단말에서 Galaxy Wearable App 실행 -> 왼쪽 상단 가로줄 세개 icon 클릭 -> "문의하기" -> "오류보내기"버튼 클릭

당사 제품에 관심과 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.