버즈3프로 갤럭시 북3프로 buds자동전환 안됨

[베베숲]

갤럭시 북3프로 360 갤럭시 s24울트라 사용중입니다.

폰에는 버즈3 프로가 블루투스도 다 연결 되있고 공유도 되있는 상태확인이 되는데 

왜 갤북에서는 연결은 되는데 버즈 자동전환에는 등록된 버즈가 없다고 나오고

블루투스 간편연결에는 기존에 사용했던 버즈프로만 등록되어있고 버즈3 프로는 왜 등록이 안되는걸까요?

폰에서도 다 동기화 시켜져 있고 계정도 다 연결되어있는데 안되는 이유를 좀 알고 싶네요!!!

진짜 몇일째 이거때문에 별짓을 다하네요

이어버드 끊김없이 전화하기도 안되고 답답해 죽겠네요 

[삼성멤버스-운영담당]

안녕하세요, 고객님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀하신 증상에 대해 유관 부서로 확인 후 답변 드립니다.

첨부해주신 이미지로 추정하여 보건대, 우선 아래 3가지 증상에 대한 가능성이 있을 수 있습니다.

1) 삼성클라우드 정상 동작 여부 확인
삼성계정 앱 실행 > 삼성 클라우드를 실행하여 블루투스 동기화가 정상적으로 설정된 상태인지 확인이 필요합니다.
Buds 자동 전환은 삼성 계정에 동기화된 버즈만을 대상으로 동작하기 때문에, 동기화가 되지 않았다면 정상적으로 동작하지 않습니다.

2) GalaxyBook에 페어링된 상태 확인
LE Audio 지원하는 버즈의 경우 양쪽 모두 페어링이 되어야 앱에서 인식이 가능합니다. 만약 한쪽만 페어링되었다면, 앱 인식이 어렵습니다.

3) Samsung Settings 앱 최신 버전 확인 필요
버즈3프로 출시 일정에 맞추어 버즈3 시리즈를 지원하는 Samsung Settings 앱이 함께 배포되었습니다.
Samsung Settings > 정보에서 앱 버전이 6.0.79.0보다 낮은 경우, Microsoft Store를 통해 앱 업데이트 진행을 부탁 드립니다.

만약 위의 내용에 해당 사항이 없는 경우, 관련 앱 로그에 대한 분석이 필요합니다.
번거로우시겠지만 PC에 설치되어 있는 온라인 상담(S ServicE) 앱을 통해서 상담을 접수하신 뒤 문의 진행을 부탁 드립니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 필요한 로그를 수집 요청하여 검토 진행하도록 하겠습니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

[MJ6]

오토스위치는 안드로이드 OS OneUI3.1 이상의 기기간에만 동작하게 되어있습니다.

북3프로360은 아마도 MS OS일듯 한데요.. 미지원되는게 정상입니다.

북4의 경우에는 특별히 오토스위칭되도록 북4쪽 세팅쪽에 별도의 SW가 들어가서 지원되는 걸로 압니다.

[madmed]

북4도 안되네요;

[MJ6]

북4도 세팅쪽 앱업데이트가 필요한 걸로 압니다.

[용응호]

Qq