다름이 아니라 오른쪽 이어폰은 머리에 가깝게 소리가 들리고, 왼쪽 이어폰은 머리에서 멀게 소리가 들립니다. 고객센터에서 하라고 한 방법들을 다 동원해보았지만 개선되지 않았습니다. 그리고 자가진단을 통해서 우주선소리 같은 것을 좌우로 들어봤을 때, 주변 사람들도 알아차릴만큼 확실하게 소리가 다릅니다. 좌우 벨런스를 휴대폰으로 맞춘다고 될 문제가 아닙니다...
다음주에 나올 소프트웨어 업데이트를 하면 이 문제가 해결이 될까요? 교체해도 저와 동일한 문제를 호소하는 사람들이 있으니... 이건 소프트웨어 문제로 보아야 할까요 아니면 하드웨어 자체의 문제로 보아야 할까요... 고객센터분 계시면 매크로 답변 말고 속 시원하게 답변 좀 부탁드립니다...
안녕하세요. Hearable 담당입니다. 먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 버즈의 초기화 및 웨어러블앱 재설치 부탁드립니다
해당 현상이 음악 재생 시 차이가 발생하는지 아니면 음악 재생 안하고 주변소리 상태에서만 차이가 발생하는 것인지 아니면 주변소리 듣기 + 음악 재생시 발생하는 것인지 아니면 모드에 상관 없이 항상 발생하는 것인지 확인 부탁드립니다 그리고 문제가 되는 쪽 이어버드의 노즐부에 이물이 뭍어 있는지도 한번 확인 부탁드립니다
하기 몇가지 설정을 하여 보시고 문제가 그대로인지 확인 부탁드립니다 1)폰에서 설정 > 소리 및 진동 > 음질 및 음향 효과 -. 돌비 Off / 음질 최적화 Off 2)폰에서 설정 > 접근성 > 청각 보조 > 좌우소리균형 -. 좌우 소리 균형이 센터에 있는지 3)폰에서 설정 > 접근성 > 청각 보조 > 모노 오디오 -. 모노 오디오 설정 후 좌우 음악 재생 시 크기 차이 나는지 확인 -. 음악을 멈추고 주변소리 듣기 모드 활성화 후 주변소리 크기 확인 시 좌우 차이 여부 확인(동일한 크기로 재생 확인) 4)웨어러블앱에서 이어버드 설정 > 접근성 > 좌우소리균형 -. 좌우 소리 균형이 센터에 있는지 5)음질 및 음향 효과 > 360 오디오 OFF 6)음질 및 음향 효과 > 착용 상태에 따른 소리 조절 OFF
상기 설정 후 확인 시 특이 사항이 없이 동일하게 좌우 소리 크기가 다르거나 음악 재생 시 좌우 소리 차이가 발생하는 상황이면 가까운 서비스 센터에 방문 주시어 점검 받으시는 것을 추천 드립니다
