버즈3 프로 연결 및 끊김 문제

[피노누아]

기존에 버즈플러스를 사용하다가 

최근 버즈3 프로를 구매하여 약 한달 정도 사용하였습니다.

그런데 체감으로는 버즈플러스보다 연결, 끊김 문제가 너무 심해서 사용할 수가 없습니다. 

1. 타사 노트북과 연결 문제

현재 타사 노트북을 업무용으로 사용하고 있습니다. 

화상 미팅이 많아서 이어폰을 연결하려고 하는데 

아무리 해도 연결이 되지 않습니다.

페어링이 완료가 되었음에도 불구하고 실제 연결이 되지 않습니다. 

기기 삭제, 재 페어링, 버즈 초기화 등등 이것저것 해 봤지만 노트북과 연결이 되지 않습니다.

회사에서 지급받은 업무용 노트북이라 노트북 교체, 승인 받지 않은 앱(삼성 웨어러블앱)의 설치는 불가능한 상태입니다. 

버즈플러스에서는 단 한번도 없었던 이슈인데, 버즈3 프로에서는 연결이 되지 않아서 다른 저가 이어폰 구매 후 연결해 봤는데 문제 없이 잘 연결 됩니다. 

노트북 문제는 아닌 듯 합니다. 

2. 끊김 문제

핸드폰과 연결하여 음악, 통화 시 끊김이 너무 심합니다. 

거의 1분, 3분 간격으로 툭툭 끊겨서 사용할 수가 없습니다. 

사용 환경이 그리 와이파이나 전자기기가 많은 상황도 아니고, 같은 환경에서 버즈플러스 사용 시에는 한번도 문제가 없었는데 당혹스럽습니다.

이게 정상적인 건지? 펌웨어 업그레이드로 해결할 수 있는 문제인 건지? 제품 불량인지? 문의드립니다.

[Hearable담당]

안녕하세요. Hearable 담당입니다.
먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
우선 최신 바이너리로 업데이트 및 초기화 부탁드립니다

그럼에도 불구하고 동일한 문제로 불편을 겪고 계신다면 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 이슈 발생 직후의 로그가 필요합니다.
번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다.

[MJ6]

노트북과 끊어짐 문제는 노트북에서 버즈3 설정에서 LE audio 끄고 사용해보세요.

핸드폰과 끊김 현상은 우선 웨어러블 앱에서 최신버전으로 버즈 업데이트 하시고 버즈초기화해서 재연결해보세요.