버즈3 프로 통화 중 연결 끊김 후 재연결 되는 문제 발생

[스톰보이]

안녕하세요.

지난 10월 8일부터 카카오톡 음성전화 중 버즈3 프로가 통화 중 모단말(S24 울트라)과 연결끊김 후 자동으로 재연결 (2~3초 텀)되는 현상이 지속 발생하고 있습니다.

그 후 볼륨도 자동으로 변경이 되고, 10월 10일 오늘은 동일현상 발생 후 왼쪽 버즈가 소리가 나오지 않는 문제도 발생을 했어요.

이게 Know issue인지 궁금하구요.

개선을 위해 로그 확보가 필요하다면 로그 확보 방법 및 송부 방법을 알려주세요.

불편하니 얼른 고치고 싶어요.

AS센터가서 일일이 설명하고 교환하러 가는것도 시간이 없어서 못하겠어요. 100% 재현이 되는문제도 아니니..

[Hearable담당]

안녕하세요. Hearable 담당입니다.
먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
우선 최신 바이너리로 업데이트 해보셨을지요? 업데이트 하셨다면 초기화도 한번 부탁드립니다

그럼에도 불구하고 동일한 문제로 불편을 겪고 계신다면 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 이슈 발생 직후의 로그가 필요합니다.
번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다.

[MJ6]

버즈소프트웨어를 최신버전으로 업데이트하고 웨어러블 앱에서 버즈초기화한 뒤 재연결해서 사용해보세요. 

계속 문제 생긴다면 문제 발생한 뒤 위에 가이드된 대로 로그와 같이 오류 한 번 보내보세요.