버즈3 프로 사용자입니다. 일부를 잃어버려 중고로 구매 후 셀프 커플링을 하였습니다. 그랬더니 분실 된 이어폰이라고 뜨면서 전화번호가 안내 되엇습니다. 안내 된 번호로 분실여뷰를 여쭈니 맞다고 저에게 그냥 사용을 하라고 하시며 분실모드를 해제 해주시려고 파인드 웹싸이트를 들어갔는데 분실모드가 해제 되어 있다고 합니다. 기기를 삭제도 해주셨는데 분실글자가 사라지지 않습니다. 어떻게 해야 할까요?
분실 모드 해제 후에도 계속 분실 문구가 조회되신다면, 원소유주가 분실 모드 설정을 'SmartThings Find'를 통해서 했는지, 'Samsung Find'에서 했는지 확인이 필요합니다.
유사한 기능을 제공하나 서로 다른 서비스로, 분실 모드 설정 관련된 정보는 서로 연동이 되지 않기 때문에, 처음 분실 모드를 설정했던 서비스에서 해제를 해야 버즈의 정보가 업데이트 됩니다.
원소유주가 확인 시 '분실 모드'가 해제되어 있다고 확인하신 서비스가 Samsung Find 라면, SmartThings Find 앱에서 해당 기기의 분실 모드 설정을 한번 더 확인 부탁드립니다.
이후 Galaxy wearable manager를 통해 버즈 초기화를 진행 후 다시 연결 진행한 경우에도 분실 문구가 사라지지 않는다면, 번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 아래 경로를 로그 데이터를 전달해 주시길 바라겠습니다.
■ 로그 파일 전달 방법 해당 문제점 확인 직후(1~2분 이내), 삼성 멤버스 앱 내 설정 > 문의하기 > 오류 보내기 ※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
