워치6 자전거 운동중 강제 재부팅 문제가 있네요

[구미쿠미]

정확하게는 토요일 낮에 비도 그쳐서 야외 자전거 운동을 하러 나갔습니다 

S24U 와 워치6를 착용 했고 폰에서 실외 자전거 운동으로 시작해서 갤럭시워치6의 심박수 측정도 동시에 사용하여 폰으로 정보를 실시간으로 확인하면서 운동을 하던중

편도 30키로 거리쯤 라이딩 하고 있었을까요?

갑자기 갤럭시워치가6가 재부팅 됩니다.. 삼성 갤럭시 워치 문구가 뜨면서 재부팅 되었는데 원인은 모르겠습니다 

다만 확실한 점은

심박수 기록은 더이상 사용할수 없었으며, 기존에 진행중인 자전거 운동 기록을 새로 시작할수 없었기 때문에 정확한 심박수를 제공받지 못해서 단순한 속도를 측정해 칼로리 를 계산하고, 운동 이 끝나고 심박수 구간도 제공 받지 못한 상태로 그대로 집에와서 라이딩을 종료 하였습니다.

정말 아쉽습니다 

이런 사소한 디테일이 제품의 사용 경험을 판단하고는 하는데..

라이딩 도중에 오류 보내기 피드백 하기도 어려워서 뒤늦게 한다고 한들 오류 수집은 어려울것 같아 피드백은 못했습니다..

😭

[H_CICA]

아이구 증상만으로 뭔가 해결되는건 없을거 같고 자주 반복되시면 서비스센터 가보세요

[구미쿠미]

아마도.. 소프트웨어 문제일 가능성이 높아서 서비스센터 내방해도 해결이 안될것 같은 느낌이 강해서요 😂

다음에도 이런 오류 발생하면 그냥 갤럭시워치를 방생 하는것으로..😭

[H_CICA]

소프트웨어 문제로 보이신다면 오류 발생하셨을 때 시스템 로그 보내서 문의해보시는게 도움이 될지두요

[로그 확보 방법]
1. 문제 발생 시 바로 폰의 Galaxy Wearable 앱을 통해 연결 상태 확인 후
2. Galaxy Wearable 앱 > 설정(왼쪽 상단) > 문의하기 > 오류 보내기 > 현상 기재 > 시스템 로그 데이터 보내기 체크 > 보내기

[비트주세요]

저도 지속 강제재부팅 증상으로 멤버스 문의해놓았습니다.

[구미쿠미]

아 이게 저뿐만이 아니었군요 혹시 운동중 강제 재부팅 되시는것인지 아니면 그냥 평상시 에서도 강제로 재부팅 되시는지요?

[비트주세요]

저는 확실하게 발견한 증상은 카톡 알람들어오니까 재부팅되더라고요. 그래서 카톡알림 꺼봤는데도 뭐때문인지 재부팅되네요.ㅡ

[구미쿠미]

그렇다면 원인은 추가적으로 다른곳에 있나보네요.. 저는 강제 재부팅 되었을때 시점을 놓쳐서 멤버스에 문의를 못했는데 혹시나 답변 받고서 나중에라도 기억이 난다면 결과를 한번 저에게 공유해주시면 감사하겠습니다!(기억이 안나셨다면 어쩔수 없지만요😂)

[삼성헬스_담당 · Accepted solution]

안녕하세요. 삼성 헬스 서비스 운영 담당자입니다.

서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의해 주신 증상은 본 게시판에서는 해당 증상에 대한 정확한 분석이 어려울 것으로 보입니다.

번거로우시겠지만 아래의 경로를 통해 멤버스 닉네임과 문의 내용을남겨주시면 로그 추출에 대해 안내해 드리고, 빠르게 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

- 삼성 헬스 앱 > 상단 점 3개 더보기 > 설정 > 문의하기

감사합니다.

[긁적긁적]

저는 운동 중에는 아니지만 자꾸 재부팅 되더라구요. 혹시 AOD 랑 디지털 네온 워치페이스 사용하지 않으세요? 이번에 업데이트 하면서 문제된 거 같은데, 다른 워치페이스로 바꾸니까 문제 사라졌어요.

[구미쿠미]

저는 AOD 워치 페이스로 스트레치 타임 페이스 사용 하고 있습니다!

위에 헬스담당자 님께서도 말씀 하셨지만 조사가 필요한 단계 인것 같아요.. 해당 증상 재발생 한다면 오류 보내기를 해봐야 할것 같습니다.