이거 업데이트가 왜 안되지?

[갤럭시A35유저]

갤럭시 워치6인데 업데이트하면 이렇게 오류가 나내요

[오뚝이철이]

폰과의 연결 상태를 확인하고,
오류 발생 가능성이 있으니
워치도 재부팅 후 진행해 보세요.

[S23_U]

와이파이 연결하세요.

[갤럭시A35유저]

스마트폰 연결도 돼어있고 와이파이도 연결했는데 그렇네요

[Community운영_담당]

안녕하세요, 고객님.
말씀하신 내용을 바탕으로 유관 부서를 통해 확인 후 답변드립니다.

업데이트 직후 서버로 결과 보고를 하는 과정에서 부팅 직후의 동작 지연으로 인해 워치의 네트워크가 바로 활성화되지 않아 나타나는 현상으로 보입니다.

부팅 후 몇 분 정도 시간이 지나면 정상적으로 동작할 것으로 예상됩니다.

분석이 필요할 경우 워치의 로그를 확보하여 전달해 주신다면 분석 진행해 보도록 하겠습니다.

[로그 확보 방법]
1. 문제 발생 시 바로 폰의 Galaxy Wearable 앱을 통해 연결 상태 확인 후
2. Galaxy Wearable 앱 > 설정(왼쪽 상단) > 문의하기 > 오류 보내기 > 현상 기재 > 시스템 로그 데이터 보내기 체크 > 보내기

※ 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해 주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.