02-10-2021 04:15 PM ·
02-10-2021 05:35 PM ·
02-10-2021 06:47 PM ·
02-10-2021 10:09 PM - 편집 02-10-2021 10:11 PM
안녕하세요. Hearable 담당입니다.먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.우선 최신 바이너리로 업데이트 부탁드리고 초기화도 부탁드립니다
무선기기 특성상 주변에 Bluetooth나 Wifi 신호가 많이 있는 곳에서는 일시적인 끊김으로 지직 소음이
순간적으로 발생할 수도 있습니다. 그리고 걸을때 지직 거리거나 딱딱하는 소음 관련 하여서는
우선 버즈의 착용 상태를 점검을 해 주십시요. 간혹 걷거나 뛸 경우 발생하는 충격이 버즈의
내부 마이크에 영향을 주거나 마이크를 통해 들어온 충격성 노이즈가 내부 회로를 거쳐 증폭되어
들리는 경우가 있습니다 또한 정착용이 안된 상태에서 이어팁과 귀안쪽 부분이 서로 마찰이 생기면서
이음이 발생하는 경우도 있습니다
이때는 귀에 잘 맞는 이어팁을 선택하여 주시고, 귀 속으로 조금 깊숙하게 꾸욱 눌러서 끼운 후 귀 뒤쪽 방향으로 살짝 돌려서 착용을 해 주세요. 아울러 이때 이어팁이 헐거운 느낌이 있어
버즈가 빠질 것 같은 느낌이 있어나 음이 세는 것 같은 느낌이 있으시다면 이어팁을 큰 사이즈로
변경하여 착용하여 봐 주십시요
아울러 착용 시 버즈 외부 마이크 홀을 만지게 될 경우 노이즈가 생길 수 가 있습니다주변 소리 듣기 기능은 외부 소리를 마이크를 통해 스피커로 출력하여 주는 기능입니다 낮은 레벨의 경우에서는 소리의 크기에 큰 변화가 없으나 높은 레벨의 경우는 외부 소리를 증폭하여
들려 주게 됩니다 이때 외부의 작은 소음이나 마이크에 스치는 옷깃이나 머리카락의 소음도 매우
크게 증폭되어 마치 노이즈 처럼 들릴 수 있으니 사용상 문제가 되지 않는 경우라면 낮은 레벨 2단계
혹은 1단계 수준을 사용하시기를 추천 드립니다
버즈 프로에는 삼성 기존 제품 대비 윈드 노이즈를 저감할 수 있는 구조가 추가되었지만,
최신 업데이트 후에도 동일한 문제로 지속적으로 불편하신 경우라면 소비자분들을 충분히 만족시키지
못한 부분이 있었던 것 같습니다. 해당 현상으로 인한 고객들의 불편함을 줄이기 위해 ANC 알고리즘
추가 최적화를 지속적으로 개선 검토 중인 점 참고 부탁드리며, 다시 한번 불편함을 드려 죄송합니다.
상기 관련 바이너리 업데이트 및 초기화 이후에도 말씀해주신 내용처럼 지속적으로 동일한 문제로
불편을 겪으시는 상황이 반복되신다면, 가까운 서비스 센터를 방문하시어 점검을 받으시거나
아래와 같이 오류신고 부탁드립니다당사 제품에 관심과 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.오류신고는 웨어러블앱에서 -> “문의하기” -> “오류보내기"를 통해서 가능합니다.
