03-08-2021 03:57 PM ·
갤럭시 버즈 사용자입니다.
얼마전부터 버즈를 낀채로 업무를 보다가 통화를 누르면 블루투스가 자꾸 해제되네요.
통화중 블루투스 버튼을 눌러도 곧바로 해제됩니다.
혹시 소프트웨어의 문제인지 기기의 문제인지 모르겠네요..
서비스센터 갈 시간이 없는데ㅠㅠ
잘 아시는 분들 계시면 알려주시면 감사하겠습니다.
03-08-2021 04:06 PM ·
착용감지가 제대로 인식이 안될 경우 그렇게 동작할 때가 있었습니다.
통화중이 아닐때 양쪽 착용한 상태에서 노캔 키려고 할때 문제없이 잘 켜지나요?
그럴 경우 터치로 음악중지/재생도 자 안될텐데, 그렇다면 이어팁을 귀에 잘 맞는 크기로 바꾸시고, 착용을 좀더 잘 되도록 해보시기 바랍니다.
이어팁 바꾸고 아무리 착용을 잘 하더라도 전혀 안되면 초기화 한번 해보시고 그래도 안되면 서비스센터 가보셔야할 듯
03-08-2021 09:56 PM ·
03-09-2021 12:16 AM ·
03-09-2021 06:25 PM - 편집 03-09-2021 06:31 PM
안녕하세요. Hearable 담당입니다.
먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
우선 최신 바이너리로 업데이트 및 초기화 부탁드립니다
먼저 문의 드릴 부분이 있습니다. 버즈를 한쪽 만 사용하실 경우에 발생하는 문제 인지요? 아니면 두쪽 다 사용 시 발생하는 문제 일지요? 만약 터치 시 버즈가 정착용이 되어 있지 않으면 착용 감지가 해제되는 경우가 발생 할 수 있습니다 가능하시면 정착용 부탁드립니다
귀에 잘 맞는 이어팁을 선택하여 주시고, 귀 속으로 조금 깊숙하게 꾸욱 눌러서 끼운 후 귀 뒤쪽 방향으로 살짝 돌려서 착용을 해 주세요. 이어팁이 헐거운 느낌이 있어 버즈가 빠질 것 같은 느낌이 있으시라면 이어팁을 큰 사이즈로 변경하여 착용하여 봐 주십시요
https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-프로의-올바른-착용법/td-p/8617402
이후에도 말씀해주신 내용처럼 지속적으로 동일한 문제로 불편을 겪으시는 상황이 반복되신다면,
가까운 서비스 센터를 방문하시어 점검을 받으시거나 아래와 같이 오류신고 부탁드립니다
당사 제품에 관심과 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.
오류신고는 웨어러블앱에서 -> “문의하기” -> “오류보내기"를 통해서 가능합니다.
