11-15-2019 02:13 PM ·
11-15-2019 04:04 PM ·
안녕하세요. Earbuds 담당 입니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
지지직 소리가 들린다는 것으로 이해를 하는데, 조금만 더 상세한 사항을 말씀해 주실 수 있으실지요?
어떤 환경에서 어느 앱을 이용한 경우에 문제가 발행하는 것 일지요? 설명을 조금만 더 상세하게 진행해 주시면 추가로 함께 살펴 보도록 하겠습니다.
일시적인 문제인 경우 충전 크래들에 양쪽 이어버드를 모두 넣고 1분 이상 정도 충전을 진행하신 이후, 충전 크래들에서 꺼내서 폰과 재연결을 진행하히고 나서 앱을 다시 실행하여 사용해 보세요. 이어버드를 충전하는 중에 폰을 함께 리셋을 한 번 해 주시는 것도 좋겠습니다.
재 연결 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 반복된다면, 오류보내기 기능을 통하여 조금은 상세한 설명과 함께 시스템 로그 보내기를 체크하여 전달해 주시면, 전달된 로그를 함께 살펴 보도록 하겠습니다.
가까운 서비스 센터를 방문하셔서 점검을 받아보시는 것도 도움이 되겠습니다.
참고하여 주시기 바랍니다.
감사합니다.
11-15-2019 04:33 PM ·
11-15-2019 04:35 PM ·
11-15-2019 05:21 PM ·
말씀하신대로 시스템 로그 보내기의 경우 폰의 로그를 수집하는 것이 맞습니다.
폰에서 전달되는 음원부터 노이즈를 포함하여 전달이 될 수도 있기에 전반적인 사항을 살펴보고자 말씀 드린 사항입니다. 최근에는 Q OS 베타 테스트가 진행되면서 폰의 안정성이 확보가 덜 된 경우와 맞물려서 폰의 오디오 쪽과 함께 살펴야 할 사항도 있기는 합니다.
폰에 저장된 음악을 듣는 경우와 스트리밍 환경에서 듣는 경우에 따라서도 차이가 발생할 수 있습니다. 최근에는 무선 환경이 더욱 복잡해 지면서 상화간에 많은 영향을 받기도 합니다.
간단한 확인은 모두 해 보셨다고 하시니, 이어팁을 제거하고 혹시라도 버즈의 리시버 부분이 유분 등으로 인한 오염이 있는지 살펴 주시고, 부드러운 천이나 면봉으로 잘 닦아주신 후 재 결합을 통하여 확인해 보시는 것도 도움이 될 만 하겠습니다.
이 정도로 확인을 해 보았는데도 문제의 현상이 지속적으로 반복된다면, 번거로우시겠지만 서비스 센터를 방문하셔서 점검을 받아 보시기를 권해 드립니다.
11-25-2019 11:48 AM ·
안녕하세요. 혹시 QOS 베타 혹은 One UI 베타 업데이트를 하셨거나 사용중이신지요?
