물건을 못받았을경우 어떻게해결해야하나요??

[으흐으]

노트20 사은행사로 10만원 쿠폰 물건2개 

xbox 게임패드 , 보조배터리 구매하였었는데

정작제가 받은물건은 게임패드만 받았습니다,

아무리 봐도 배송누락이라고밖에 안보였는데 

상자는 멀쩡했으니까요

고객센터에선 스캔해서 보냈다고, 

스캔이력이라고 엑셀파일같은거 달랑하나 보여줬는데

상품바코드가 있던것도아니구요 .

어찌됏건 보냈으니 저더러 알아서해결하라는데

이럴경우 제가 어떻게해결해야하나요?

택배사에 제가직접연락해서 중간에 누가 

박스를 티안나게 뜯어서 배터리만빼고 다시보냈다는 증거라도 찾아야하나요??

답답하네요..

[임드래곤]

저도안왔는데 따로문자로주는거아닌가요??