먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 계정 로그인 시도 과정에서 발생하는 증상으로 문의글 남겨주신 것으로 확인되어 집니다.
현재 보유하고 계신 단말 기기에서 계정 로그인 시도시 흰 화면이 뜨는 걸까요? 해당 화면에서 보여지는 Error 문구나 메시지가 있는지 확인을 부탁드립니다. 남겨주신 내용을 근거로 예상되는 부분은 보유하고 계신 태블릿 기기가 현재는 안드로이드 OS시스템에서 Web view를 지원하지 않는 기종으로 추정됩니다. 더이상 OS 버전을 지원하지 않는 예전 기종의 경우 계정 로그인시 2단계 인증 설정이 지원되지 않을수 있어 해당 증상이 발생할 수도 있습니다. 앱 서비스 이용시 기기 및 OS 등 최신 버전으로 업데이트 유지하여 주시기 바랍니다.
본문에 남겨주신 내용만으로는 정확한 원인분석 및 오류 증상에 대한 확인이 어려워 조치 안내가 어려운점 고객님게 양해 말씀드립니다. 해당 증상 관련하여 계정 ID 정보와 문제가 발생하는 기기정보(IMEI/시리얼번호)를 확인하셔서 아래 고객센터로 접수 문의해 주시면 확인후 안내 드릴수 있도록 하겠습니다 향후 삼성 계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객 정보 및 계정 확인 절차 시 사용자의 개인정보가 유출될 수 있어 자세한 안내가 어려운 점 양해를 부탁 드립니다.
참고로 전화번호 및 기기를 변경하실 경우, 삼성 계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 및 변경해 주시길 당부 드립니다. 사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁 드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림.💌
