갤럭시 s22 울트라로 찍은 영상을 탭으로 전송해서 보려는데 재생이 안돼요

[따따]

지원되지 않는 비디오 코덱이라 떠요

같은 갤럭신데 왜 재생이 안되나요?

[CrashOverride]

혹시 카메라 앱 설정 동영상쪽 섹션에서 이쪽에 뭐 켜두신거 있나요?
hevc나 hdr10+ 같은거

[따따]

아뇨 웃긴건 어떤건 재생 되고 어떤건 안되고 그래요

[CrashOverride]

담당자께서 등판하셔야겠군요..ㅋㅋ
기본적으로 같은 조건에서 촬영이 됐다면 코덱이니 뭐니 내부적인 부분들도 동일해야 맞는건데
다른 기기로 넘겼을 때 어떤건 정상 재생이 되고 어떤건 안된다면 뭐 소프트웨어상 버그가 있다거나 그런 문제인 듯합니다.

[폰바꾸고싶은s9유저]

아마 8k로찍으셔서 그런거나 고해상도로찍으신거나 이것들의 문제일수도있어오

[따따]

그냥 uhd60으로 했어요ㅠㅠ

[폰바꾸고싶은s9유저]

태블릿기종이?

[따따]

S5e 에요! 근데 왜 어떤건 되고 어떤건 안될까요 같은 화소에 같은 날 찍은건데🥺

[삼성멤버스-운영담당]

안녕하세요 따따님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상, 오류가 발생하는 영상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.