10-21-2024 03:55 PM ·
세컨드 스크린을 사용해서 노트북과 연결하면 간헐적으로 마우스 포인터가 태블릿화면 위에서 안보이는 상황이 발생합니다.
노트북 본체화면에선 마우스 포인터가 잘 보이는데, 태블릿쪽(세컨드 스크린으로 활용중인)으로 마우스를 넘기면 마우스 포인터가 안보입니다. 특이한건 마우스가 작동을 하긴 하는데 보이지만 않아요.
걍 연결 해제했다가 다시 하면 되긴 하는데 너무 번거로워서 고칠 수 있으면 좀 고쳐주시면 좋겠습니다.
참고로 태블릿 기종은 s9FE 입니다.
10-22-2024 08:30 AM ·
안녕하세요 세컨드 스크린 담당입니다.
우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 마우스가 안보이는게 특정상황에서 발생되는 것일까요?
연결 한 후 잘 보이다가, 갑자기 사라지는 것인지 궁금합니다.
그리고 문제 상황이 발생했을 때의 로그를 올려주시면 확인 후 수정될 수 있게 하겠습니다
삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(PC 모델 정보, 문제 현상 등)과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
☞ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다
감사합니다
10-23-2024 12:20 PM ·
