구글플레이 스토어 다운

[삼성가즈아고고]

안녕하세요 갤럭시탭s8 wifi 버전 구입한지 일주일 정도 지났는데 구글플레이스토어에서 어플 다운이 안되네요

계속 대기중 아니면 91퍼센트에서 진행이 안되요

인터넷 검색해서 저장공간 삭제하고, 와이파이 확인했는데도 안되네요

[GMS담당]

안녕하세요. 고객님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

다음과 같이 조치 후 동작 재확인 부탁 드립니다.
1. 설정 > 계정 > 구글 계정 삭제
2. 설정 > 애플리케이션 > Google play 스토어 > 저장공간 > 데이터 삭제
3.설정 > 애플리케이션 > Google Play 서비스 > 저장공간 > 저장공간 관리 > 모든 데이터 지우기
4. 폰 리부팅 및 계정 재로그인

이후에도 동일하다면,
고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후,
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 이슈 로그 외 문제 현상에 대한 테스트 시나리오를 녹화하여 같이 공유해 주시면 감사하겠습니다.

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.