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04-15-2022 12:32 AM ·
태블릿갤럭시 S7 PE를 사용하고있는 사람입니다.
얼마전에 삼성계정(구글) 비밀번호를 바꾸게 되었는데 그 뒤로 자꾸 로그인하라는 알림이 떠서 로그인을 했는데도 또 로그인하라고 무한 반복되네요.
애초에 로그인하려고 알림을 누르면 로그인 화면이 2번 중복돼서 나옵니다. 첫번째 로그인하고 동의하는거 누르고하면 또 다시 로그인창 나오고 이게 자꾸 반복됩니다. 로그인은 되지도 않고요
뭐 때문에 이런 문제가 생기는거죠? 인터넷에 검색해보니 도움되는 정보는 없어서 직접 문의남깁니다. 필요하시다면 로그인할때 캡쳐영상도 보내드릴게요. (비밀번호는 또 바꿀예정입니다.)
- 태그:
- 갤럭시탭 로그인 오류
04-15-2022 06:05 PM ·
태블릿안녕하세요, 삼성계정 담당자 입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다.
본문에 남겨주신 내용 확인 시
현재 사용하시는 단말기 오류로 예상됩니다.
정확한 원인 확인 및 분석을 위해서 해당 증상 재현 시 단말 로그 확보되도록 요청드립니다.
재로그인 한 후에 재로그인 하라는 첫 알림이 발생 했을 때의 로그가 필요합니다.
고객센터로 단말 로그를 첨부하여 문의 접수 해 주시면 담당 부서에서 확인하도록 하겠습니다.
- 고객지원센터 사이트 : https://help.content.samsung.com (1:1문의)
※ 증상 내용과 함께 오류화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에
커뮤니티내에서는 수정 및 조치가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
삼성계정에서는 사용자의 개인정보와 안전한 계정 사용을 위해 2단계인증을 제공하고 있습니다.
보다 강력한 보안을 위해 2단계 인증을 설정하여 이용하시도록 권장 드립니다.
참고로, 전화번호를 변경하시는 경우 변경과 동시에 계정에 등록된 2단계 인증 전화번호도 함께 변경해 주시길 당부 드립니다.
앞으로도 삼성계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성계정 담당자🙂
04-18-2022 10:20 AM - 편집 04-18-2022 02:07 PM
태블릿안녕하세요, 삼성계정 담당자입니다.
단말 시스템 로그 보내는 방법 안내 드립니다.
삼성멤버스 어플 접속
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> 문의 내용 작성 및 하단 [시스템 로그 데이터 보내기] 체크 확인
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※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
감사합니다 🙂
