키보드 커버 간헐적 연결 끊김 현상

[가나다라아차]

갤럭시탭 s9 ultra 사용중입니다.
정품 키보드 북커버랑 연결해서 사용중인데

사용하면서 종종 연결이 끊겼다가 다시 연결이 되는데 이런 현상 다른 분들도 겪으시나요?

연결이 끊어졌다가 다시 붙으면서 화면에 키보드 입력창이 잠깐 떳다가 없어지면서 다시 북커버 키보드 입력이 가능합니다

[웨어러블시스템담당]

안녕하세요? 고객님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

동일한 사항이 지속 발생 한다면 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 해당 증상 발생 직후 영상 및 로그 전달해 주시면 확인해 보도록 하겠습니다.
( 문제점 입력시 문제 발생 시점 정보(몇시 몇분)와 좀 더 상세한 문제 상황 및 사진, 동영상을 함께 첨부해 주시면 보다 빠르고 정확한 문제점 확인이 가능합니다)
- 오류 보내기 경로 : 삼성맴버스 앱 우하단 +버튼 > 문의/오류 보내기( 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ) > 문제내용 작성

즐거운 하루 되세요…

[구니쿤]

해당 증상 호소하는 사람이 한둘이 아닌데 도대체 9울트라 키보드커버는 언제 개선펌웨어 올라오나요?

[구니쿤]

https://youtu.be/rrEALY-vpEA 이 증상맞죠? 블루투스 마우스랑 같이 사용하시나요?

[가나다라아차]

네 맞아요!

[구니쿤]

터치패드 OFF 하거나 블루투스마우스 안쓰고 커버만 쓰면 안그러실거에요 아마
전 일단 교환신청했어요 키커

[구니쿤]

키보드 커버 교체하고 증상 사라졌습니다

[가나다라아차]

이번주는 도무지 서비스센터 갈 시간이 없는데 다음주에 가봐야겠네요
혹시 따로 증상같은건 영상으로 보여드리거나 하셨나요?

[구니쿤]

영상보여드렸고 옆에붙어잇는 삼성스토어에 잇는 키보드커버로햇는데 그건 증상이 안나타나더라구요 그래서 그거 말씀드렷더니 알겟다고 인정해주셧어요 기사분이 착하셔서.. 근데 저는 거의 5분에 한번꼴로 증상나타나서 직접보셔도 재현가능했을듯..

[sammy001]

해당 이슈 수정되었나요?

저도 같은 문제를 겪고있습니다.

특히 Dex 사용시에 더 두드러지게 보입니다.

멀티윈도우를 사용하면서 쓸 경우 확실하게 나타나고

보면 새로 draw 하면서 focus를 잃는 느낌인데 빨리 문제 해결되면 좋겠네요.

블루투스 키보드로 연결해서 사용해보는것도 생각해 봐야겠습니다.

[구니쿤]

저같은 경우엔 마우스랑 같이쓰는경우 터치패드 off하면 안나타나고

다른 키보드커버로 해봤더니 증상안나타나서 키보드커버 교환신청했습니다 센터에서

[sammy001]

아.. 저는 방금 해결했습니다.

pogo pin 부분의 비닐을 제거 안해서 그런거네요 ㅎㅎ;;

[구니쿤]

포고핀 부분에 비닐이 없지않나요?

[sammy001]

저는 태블릿 테두리에 얇은 비닐이 있더라구요.
방금까지 붙어있는지도 몰랐습니다;;

[구니쿤]

위에 덧글 올린사람인데 키보드커버 교체했어도 증상이 그대로입니다. 어떠신가요? 펌업해도 그대로..

[가나다라아차]

저도 펌웨어 업글 받고도 계속 증상은 나타나네요.....

[구니쿤]

블루투스 마우스 같이 사용하시나요? 저는 터치패드 끈 상태 + 마우스 사용 / 터치패드 켜고 마우스 사용 X 면 안나타 나더라구요. 아 그리고 5g 인가요 wifi 인가요?

[가나다라아차]

5g 모델입니다!
오류 전송해서 받은 공식 답변으로는 키보드자체 전력소비가 많아질 경우에 연결이 끊길 수 있다고 하네요
그래서 일단은 키보드 백라이트를 끄고 사용하고, 이후에 추후 업데이트 예정이라고 합니다.
키보드 정가만 40만원 가까이 되는 제품인데, 전력 부족 문제때문에 연결이 끊기는 경우.... 이건 QC문제가 아닐까도 싶네요

[구니쿤]

8월에 이뤄진 펌업 내용이 그거라고답변받았어요 그럼에도 불구하고 백트라이트 꺼도 마우스 같이 사용하면 증상 나타나요 ㅠ

[가나다라아차]

키보드 펌웨어가 아니라, s9 ultra 안정화 업데이트아니었나요?? 키보드도 있었나요?

[구니쿤]

키보드펌웨어로 한다는게아니라 그냥 갤9울트라 펌업에 포함된거라고하더라고요 제가 삼성멤버스에 문의했었어요
그리고 카톡으로 사용할때 증상많이 발생하지않으세요?? 저랑 증상 100프로 같음

[가나다라아차]

그리고 일단 백라이트를 꺼도 증상은 동일하네요
저는 주로 앱간 전환했을때 타이핑 치려고 하면 계속 증상이 나타나더라고요

[구니쿤]

해외 레딧에도 같은 문제있어요. 그사람도 5g모델이더라고요 아마 거의와이파이모델이 많이 팔려서 사람들 증상호소가 적은거같은데

[가나다라아차]

카톡사용할 때 아무래도 그 증상이 두드러지게 보이기는 합니다

[MarkStark]

저도 죽겠어요 계속이럼 환장 ㅠ...

[에틸렌]

오늘도 이 증상이 발생해서 검색하다 나온 글에 리플을 답니다...어떻게 고치는거야.

[에틸렌]

아직도 해결되지 않는다...빡친다....

[CYJ0306]

저는 이증상 때문에 키보드 북커버 4번 교환받고 2일전에 결국 포고핀단자 메인보드 디스플레이 다 교체받았어요
그래도 증상이 나타나네요..