키보드 특정 키가 갑자기 입력이 안 됩니다.

[KoLiGun]

잘 쓰고 있었는데 갑자기 특정 키가 안 먹습니다. 재부팅, 초기화 다 해봤는데 뭐가 원인인지 모르겠습니다.

안 먹는 키는 ***,ㅛ, 방향키 등입니다. 처음엔 ㅜ랑 ㅡ가 동시에 입력되는 버그도 있었는데 그건 재부팅해서 고쳐졌습니다만 나머지는 그대로입니다. 직전까지 이상없이 잘 쓰고 있었는데 갑자기 왜 이렇게 됐는지 원인을 알고 싶습니다.

[삼성키보드담당]

안녕하세요, 고객님.
삼성키보드 담당입니다. 

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 원인 파악을 위해 재현 동영상과 이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여 오류 동영상과 로그를 전달해 전달해 주시면 감사하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
  - 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해 주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다
  - 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

※ 상기 링크로 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
  - 삼성키보드 → 설정 → 문의하기 → 오류보내기
  - 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기

보내주신 로그의 분석 및 답변에 다소 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드리며, 다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

감사합니다.