말씀하신 현상은 한국어 음성 데이터가 설치되지 않은 경우 발생할 수 있어 먼저 고객님의 단말에 한국어 음성 데이터가 설치되어 있는지 확인을 부탁드립니다.
ㅁ 확인 경로 :
- 설정 → 일반 → 글자 읽어주기→ 삼성 TTS 엔진 (설정 아이콘) → 언어 및 음성 메뉴에 '한국어 (대한민국)' 항목이 있는지 확인
한국어 음성 데이터가 설치되어 있지 않다면 - 설정 → 일반 → 글자 읽어주기→ 삼성 TTS 엔진 (설정 아이콘) → '음성 데이터 설치'에서 '한국어 (대한민국)' 항목을 설치 후 이용을 부탁드립니다. (※ 절전모드에서는 "음성 데이터 설치" 메뉴가 나타나지 않습니다.)
혹여 한국어 음성 데이터 설치 후에도 동일현 현상이 발생하거나 한국어 음성 데이터 설치 과정에 어려움이 있으신 경우 고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다. 오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
